Банк долго блокировал карту и за это время у клиента украли деньги. Суд взыскал их с банка

В соответствии с правилами банковской безопасности, при подозрительных операциях с картой её необходимо сразу заблокировать, но банкам не всегда удается сделать это оперативно.

Жительница Краснотурьинска пользовалась картой и онлайн-банкингом несколько лет, а в феврале 2021 года получила СМС о списании средств. Она сразу же обратилась в банк с просьбой о блокировке карты, но сотрудники, вместо того чтобы сразу выполнить просьбу клиента, переключали её с одного отдела на другой, и из-за затянувшегося диалога с банком все средства на карте, а это более 260 000 рублей, были списаны мошенниками.

Клиентка банка утверждает, что данные никому не передавала, пароли не теряла, СМС третьим лицам не давала.

Банк претензию женщины проигнорировал, тогда она решила обратиться к уполномоченному по правам потребителей финуслуг с требованием взыскать с банка средства. В надзорном органе решили, что права клиента были нарушены по двум транзакциям, совершенным уже после просьбы о блокировке, поэтому женщина смогла вернуть около 65 000 рублей.

Затем она обратилась в суд с иском, и несмотря на утверждение банка о том, что списание денег случилось по вине клиентки, в её пользу также взыскали 5000 рублей компенсации морального вреда и штраф в 36 700 рублей.

Несмотря на просьбы ответчика обжаловать решение в областном суде, после рассмотрение коллегией по гражданским делам решение осталось неизменным, и женщина смогла вернуть 106500 рублей – чуть менее 50% от потерянной суммы.

Вероятно, в потере средств была виновна именно клиентка, так как потеряла персональные данные и дала возможность списывать средства с карты. Однако этот прецедент важен тем, что банк промедлил с блокировкой карты, и гражданка смогла компенсировать часть своих потерь.

А вы когда-нибудь становились жертвами мошенников? Какая это была схема?