100% актуально

100% актуально

100% достоверно

100% достоверно

Эльвира Набиуллина обещает еще более активно бороться с навязыванием услуг

Глава ЦБ привела несколько примеров недобросовестного поведения банков и пообещала продолжать борьбу с этим.

Центральный банк России уже давно начал борьбу с практикой навязывания услуг в банках. Количество жалоб клиентов на такие случаи за четвертый квартал стало практически рекордным, потому регулятор намерен принимать жесткие меры. На это указала глава ЦБ Эльвира Набиуллина, отметив, что во избежание этого банкам следует прекратить зарабатывать на доверчивости россиян.

По словам Набиуллиной, ситуация была приемлемой во время острой фазы кризиса – тогда банки вели корректную работу с клиентами. Однако сейчас жалоб на навязывание услуг у последних становится все больше. Так по данным регулятора, в прошлом году количество таких жалоб составило 5,1 тыс., тогда как в 2020 году их было 5,6 тыс. Показатель демонстрировал тенденцию к снижению в четвертом квартале 2020 года, однако в третьем квартале 2022 года пошел в рост, и в четвертом квартале поставил рекорд. Количество жалоб достигло 1,4 тыс. только за три месяца – это наиболее высокий показатель за последние полтора года. Жесткой ответной мерой со стороны ЦБ может стать принудительный выкуп банком проданного с нарушением продукта.

В ОНФ «За права заемщика» говорят, что на долю жалоб на недобросовестные продажи со стороны банков пришлось 56,3% от общего числа всех поступивших жалоб. Так в прошлом году россияне стали жаловаться на то, что им подключают программы юридического сопровождения, функцию автоплатежа с комиссией, навязывают антимошеннические страховки, а вместо дебетовой карты могут оформить карточный продукт с программой лояльности. Представитель ОНФ не считает, что Центробанк ведет себя слишком убедительно, и реальной помощью для защиты потребителей должна стать именно практика принудительного выкупа продуктов, которые были оформлены недобросовестными банками.

В то же время в финансовом комитете Госдумы указали на необходимость объединения Центрального банка и Ассоциации банков России для выработки совместных мер противодействия навязыванию банковских услуг. В АБР отметили, что материальные санкции в таких случаях неприменимы, однако огласка может заставить участников рынка позаботиться о своей репутации.

Юристы говорят, что клиентам банков следует быть внимательными при заключении договоров и выделять на это время, даже если в отделении сделать это не совсем удобно. Особенно детально стоит изучить вопрос необходимости оплаты страховки по кредиту, который существенно влияет на процентную ставку. Также эксперты напоминают о том, что кроме обратной продажи навязанного продукта или услуги банку, с него можно стребовать и компенсацию за причинение морального вреда.

А вам банк продавал что-нибудь ненужное?

Вам понравилась статья?

Подписывайтесь на наши каналы!

    Комментариев пока нет, но вы можете стать первым

    Оставить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Недавние выпуски «Банки Сегодня»
Банки Сегодня в Telegram Аналитика, прогнозы, инсайды.