ЦБ снова предупреждает: тайком навязывать клиентам подписки на допуслуги нельзя

Центральный банк России продолжает контролировать деятельность финансовых учреждений, отмечая недопустимость навязывания клиентам дополнительных платных сервисов. На этот раз борьба направлена на подписки на услуги. Как отмечается, регулятор все еще выявляет случаи, когда банки и МФО использовали формы, где за заемщика уже было дано согласие на оказание информационных услуг, оплату страховок и сертификатов.

В качестве предупредительной меры в Центробанке составили письмо, которое получили как банковские ассоциации, так и саморегулируемые организации МФО. Регулятор провел собственный анализ и выявил, что и те, и другие участники рынка ведут себя недобросовестно, заполняя форму о согласии за заемщиков, которые в итоге подписываются на сомнительные услуги. Причем при этом используются различные маркетинговые услуги, чтобы отвлечь внимание клиента – например, это достигается за счет излишне ярких надписей, которые предлагают продолжать оформление займа. Таким образом, заемщик автоматически соглашается на дополнительные услуги, не будучи оповещенным о них должным образом, отмечают в ЦБ. В своем письме там предупредили банки и МФО о недопустимости этого, напомнив о том, за эти методы воздействия на клиента следует наказание по закону.

Также в письме Центробанка даны индивидуальные рекомендации нарушителям. Регулятор настаивает на соблюдении правил, в соответствии с которыми заемщики должны получить возможность сделать осознанный выбор как в пользу согласия с дополнительными услугами, так и в пользу отказа от них. В качестве штрафных санкций ЦБ проводит встречи с нарушителями и налагает денежные взыскания, однако там хотели бы, чтобы от подобных практик отказались уже сейчас.

МФО имеют к таким случаям недобросовестного поведения самое прямое отношение, поскольку ранее уже был показательный случай, когда заемщик был недостаточно внимательным и дал согласие на дополнительные платные сервисы. Впоследствии оказалось, что его долг гораздо выше, ведь эти услуги обошлись в дополнительные 3000 рублей – и это при сумме займа в 5000 рублей. Оспорить такое действие по закону нельзя, поскольку договор подписывается добровольно. Что касается банков, то теперь ЦБ запрещает им подключать страховки к кредитам и картам, формальное согласие на которые также может проставляться автоматически без осознанного согласия со стороны заемщика.

Вам когда-нибудь подключали тайком ненужную платную услугу?