Смарт чат-боты сокращают расходы банков

Чат-боты – это роботы, которые на основе применения технологии искусственного интеллекта, позволяющего распознавать естественный язык, могут отвечать на вопросы потребителей банковских услуг.

Банковский холдинг HSBC Holdings назвал своего чат-бота Эми, а банк Hang Seng Bank – ХАРО и ДОРИ. При этом чат-бот ХАРО способен отвечать на вопросы о банковских продуктах и услугах, а также рассчитывать выплаты по ипотечным кредитам. ДОРИ встроен в приложение Facebook и работает аналогично голосовым помощникам Siri или Google. Банк Standard Charted планирует запустить собственный чат-бот во втором квартале, после получения одобрения от регулятора страны. По информации Zor Gorelov, руководителя компании Kasisto, чат-бот банка Standard Charted будет способен обрабатывать до 80% запросов клиентов и при необходимости переводить звонки на операторов банка.

Расширение области применения чат-ботов в банках во многом было связано с решением Валютного управления Гонконга о развитии финансовых технологий, разработке и внедрении инновационных продуктов в кредитных учреждениях страны с целью сокращения операционных расходов и совершенствования системы обслуживания клиентов.

По данным исследовательской группы Juniper Research, широкое применение чат-ботов в деятельности глобальных банков обеспечит к 2022 году ежегодную экономию операционных расходов на сумму более чем $8 млрд. При этом сравнительно с традиционными колл–центрами чистая экономия времени при использовании чат-ботов для ответов на запросы клиентов банка составит около 4 минут.