Споры клиентов с брокерами хотят передать на рассмотрение финансового омбудсмена

Институт финансового омбудсмена существует в России с 2018 года, он решает финансовые споры между организациями и потребителями в рамках досудебного урегулирования. Так финомбусдменов привлекают к рассмотрению спорных ситуаций с участием банков, МФО, кредитных кооперативов и страховых компаний. Теперь такие специалисты станут участниками эксперимента от Центрального банка России – регулятор планирует привлекать их для решения споров брокеров как профессиональных участников рынка и их клиентов.

Финансовые омбудсмены выступать на стороне последних, поскольку те считаются заведомо слабой стороной, и нуждаются в квалифицированных уполномоченных для решения возникших разногласий. Сроки реализации эксперимента на данный момент не установлены.

Мнения экспертов и участников рынка относительно инициативы Центробанка разнятся. Так, отдельные брокеры отмечают, что необходимости в посреднике для защиты прав клиентов не видят, поскольку все текущие споры, как правило, решаются без суда направлением жалобы в ЦБ. Сам регулятор ссылается на то, что инициатива не будет распространяться на случаи, когда инвестор понес убытки, поскольку он должен быть осведомлен обо всех рисках. Однако финансовый омбудсмен оказался бы полезен при рассмотрении споров, причиной которых становятся сбои в мобильных приложениях брокеров. В таких случаях можно также привлекать независимых экспертов.

Финансовые аналитики отмечают, что в Центральном банке уже давно вынашивали идею привлекать финомбудсмена. По оценкам экспертов, они могли бы брать на себя до 70% случаев всех обращений в суд для решения спорного вопроса между инвестором и профессиональным участником рынка. В качестве вознаграждения такой специалист берет от 0,5% до 1,5% от размера финансовой выгоды.

В Ассоциации владельцев облигаций сообщили, что на такую меру поддержки для частных инвесторов рассчитывали уже давно. Там отметили, что помощь финомбудсмена была бы полезной для физических лиц, которые своими исками создают огромную нагрузку на судебную систему. К тому же, как добавляют эксперты, у судов часто отсутствует должное понимание тонкостей брокерского бизнеса, тогда как финансовые управляющие знакомы со всеми деталями и могут квалифицированно решать подобные споры.

Если у вас был опыт обращения к финобмудсмену, расскажите, пожалуйста, о нем в комментариях.