В 2020 году авиабилеты россиянам поменяли на ваучеры. По ним до сих пор нет выплат

Пандемия коронавируса внесла свои коррективы в работу авиакомпаний – и они до сих пор не могут выполнить свои обязательства перед пассажирами, которые приобретали билеты в 2020 году. В качестве временного решения проблемы с возвратом денег за отмененные рейсы, были введены ваучеры для отсрочки выплат. Такой ваучер служил гарантией того, что авиакомпания окажет пассажиру услугу на обозначенную сумму, либо вернет средства, их также можно было использовать для покупки нового билета. Авиакомпании получили отсрочку на три года, и весной 2023 года этот срок истекает, однако пассажиры так и остаются со своей нерешенной проблемой, не получив деньги вместо ваучеров. Напомним, что по истечении установленного срока потребители вправе получить свои деньги с процентами согласно ставке Центробанка.

Защитить права тех, у кого авиакомпании остались в должниках, взялись в Общероссийском объединении пассажиров. Там обратились к Минтрансу с просьбой о продлении сроков действия ваучеров либо о предоставлении перевозчикам средств для их «обналичивания». Проблема, по мнению пострадавших пассажиров, заключается в том, что они не могут ни получить свои деньги, ни расходовать ваучер на покупку билетов из-за истечения срока его действия, ни даже получить ответы на свои запросы в авиакомпании. В письме Минтрансу также указано, что Объединение понимает, что авиакомпании не располагают средствами для возврата денег, однако эту проблему можно решить оказанием им адресной помощи из госказны. При этом, как сообщили в Объединении, объем возможной государственной поддержки смогут определить в Общественной палате, предварительно проконсультировавшись с самими авиакомпаниями.

Оценки масштаба ущербов авиаперевозчиков разнятся, однако речь идет о десятках миллиардах рублей, так как пострадало от 10 до 100 тысяч пассажиров, у которых на руках имеются ваучеры с истекшим сроком действия.

В Минтрансе пока не дают официальных комментариев. Сами авиаперевозчики также отказались подробно комментировать ситуацию. В «Аэрофлоте» выразили согласие с инициативой и отметили, что выдали более 100 тысяч ваучеров. В «Победе» сообщили, что все обязательства перед пассажирами в том или ином виде уже выполнили. В «Уральских авиалиниях» заявили, что должны выплатить пассажирам существенную сумму, однако конкретных цифр приводить не стали. Другие крупные участники рынка от комментариев отказались.

Пока и авиакомпании, и сами пассажиры остаются в сложной ситуации, но продление срока действия ваучеров было бы разумным решением, которое устроило бы обе стороны.

Скажите, а у вас или ваших знакомых есть такие ваучеры?