В Wildberries теперь новые стандарты работы с владельцами ПВЗ: что изменилось

Недавний конфликт партнеров одного из крупнейших российских маркетплейсов Wildberries вызвал целую волну обсуждений, в которых приняли участие даже депутаты. Владельцы пунктов выдачи товаров выражали недовольство политикой площадки в отношении системы штрафов. Напомним, новая система обязывала выплачивать полную стоимость бракованного товара или товара, не соответствующего заказанному, от самих сотрудников ПВЗ. Резонанс усилило объявление забастовки партнеров маркетплейса в разных городах страны.

В итоге руководство WB пошло навстречу, отменило часть некорректно начисленных штрафов и перестало начислять новые. Также возникшие разногласия была призвана решать специальная комиссия, в составе которой как представители маркетплейса, так и инициативная группа от его партнеров. В итоге было решено  запустить тестовый режим работы новой системы дифференцированных тарифов.

Кроме того, чтобы решить спорный вопрос с партнерами, в Wildberries утвердили новую схему контроля за бизнес-процессами, в частности касающуюся соблюдения стандартов обслуживания в пунктах выдачи заказов.

Таким образом, теперь меняется порядок действий в следующих случаях:

• при нарушениях со стороны партнеров – при первом компания ограничивается предупреждением либо незначительным депремированием, при неоднократных случаях несоблюдения правил размер взыскания будет все больше увеличиваться;
• при закрытии пункта выдачи в случае возникновения форс-мажора – компании будет достаточно получить от владельца пункта выдачи, временно приостановившего свою деятельность, подтверждающие наступление такой ситуации документы. Их следует направить в группу разбора;
• при прекращении работы (закрытии) пункта выдачи – компания потребует провести инвентаризацию с использованием видеокамер. К процессу на условиях материального вознаграждения привлекаются и другие партнеры WB, которые смогут забрать товар для выдачи на своем ПВЗ.

Кроме того, маркетплейс продолжает совершенствовать механизм, который запускается в случае, если партнеры оспаривают свою ответственность за порчу товаров. Так менеджеры на пунктах выдачи WB теперь снова получили возможность ставить отметки о бракованном товаре. В дальнейшем компания введет и другие изменения.

Как думаете, поможет погасить волну недовольства?