100% актуально

100% актуально

100% достоверно

100% достоверно

Wildberries будет брать по 100 рублей за отказ от выкупа товара. Платить будут те, кто забирает меньше 20% заказов

Всего платить за возврат товара будут около 5% клиентов маркетплейса – это те, кого продавцы относят к категории шопоголиков.

Крупнейший по объему продаж в России маркетплейс Wildberries некоторое время назад в экспериментальном режиме вводил плату за отказ забрать товар – в размере 50 рублей за каждую единицу (или 100 рублей в отдаленных регионах). Теперь это условие вводится по всей России.

Журналисты узнали об этом из объявления, которое появилось в одном из пунктов выдачи заказов в Москве. Как объяснили сотрудники ПВЗ, платить 100 рублей за возврат каждой единицы товара придется тем, чей процент возврата менее 20% или общая сумма выкупа меньше 10 тысяч рублей. То есть, плата будет распространяться на тех, кто практически не забирает заказанные товары из ПВЗ, а также на тех, кто только недавно начал делать покупки на платформе.

Чуть позже представители Wildberries объяснили правила по-другому: плату в размере 100 рублей за каждый возвращенный товар будут брать с тех, у кого доля возвратов более 90%, это примерно 5% клиентов маркетплейсы. Пока комиссия введена в тестовом режиме, чтобы защитить продавцов от недобросовестной конкуренции.

Дело в том, что хоть Wildberries и отвечает за прием, хранение, доставку, выдачу или возврат товаров, продавцы вынуждены платить за это. Маркетплейс берет с них от 30 до 90 рублей за доставку единицы товара на пункт выдачи (в зависимости от категории), а за возврат обратно на склад продавец платит фиксированные 33 рубля. Пока непонятно, будет ли плата за возврат компенсировать расходы предпринимателей, но продавцы видят смысл нововведения в другом.

Так, предприниматели жалуются на недобросовестных конкурентов, которые заказывают большое количество товаров, а потом не забирают их – продавец в этом случае не только платит за доставку в обе стороны, возвращенные товары негативно отражаются на рейтинге товара, который будет отображаться ниже в списке рекомендованных товаров.

К тому же, есть определенная доля покупателей, которые предпочитают заказывать десятки разных артикулов, а на месте потом выбирают то, что им подходит (отказываясь от всего остального). И, как полагают продавцы, с новыми правилами покупателям придется более внимательно читать отзывы и рассчитывать размер одежды по размерной сетке.

Проблема, судя по всему, серьезная – чаще всего на Wildberries клиенты отказываются от товаров в категории одежды и обуви, процент возвратов составляет от 45% до 60% в этих категориях (против 10-20% в остальных). Учитывая многомиллиардные обороты и широкую сеть ПВЗ, компании и продавцам возвраты обходятся в крупную сумму. И проблема не исчезла даже с полным переходом на предоплату – сейчас все клиенты должны оплачивать товар заранее, а при возврате они получают деньги обратно. Только небольшая часть клиентов получила возможность привязать карту к аккаунту, деньги с которой списываются при выдаче заказа.

Вам понравилась статья?

Подписывайтесь на наши каналы!

    Комментариев пока нет, но вы можете стать первым

    Оставить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Недавние выпуски «Банки Сегодня»
Банки Сегодня в Telegram Аналитика, прогнозы, инсайды.