Банковская конкуренция нарастает: новые тренды и стратегические изменения в борьбе за клиентов

Конкуренция между банками усиливается, сообщают «Ведомости». Барьеры для перевода средств между кредитными организациями в России почти устранены, что дало преимущество банкам без развитой филиальной сети и крупной базы зарплатных клиентов. Теперь банки делают акцент на клиентский сервис, удобство продуктов и качественное обслуживание, вместо создания преград для перевода средств, как это было раньше, отметил представитель ОТП Банка.

Технологические инвестиции становятся ключевыми для удержания клиентов, подчеркивают в Новикомбанке. Кредитные организации должны постоянно вкладываться в развитие технологий, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке.

Также наблюдается возвращение тренда на расширение офисной сети. После десятилетнего сокращения, банки начали открывать небольшие смарт-офисы, которые сочетают персонализированное общение с автоматизированными процессами, как сообщил вице-президент Банка ДОМ.РФ Кирилл Варенцов.

На рынке наблюдается интенсивная борьба акционных предложений, отмечает руководитель департамента розничных продуктов банка Уралсиб Екатерина Резникова. Появился сегмент так называемых value seekers — профессиональных искателей выгод, которые переходят от одной акции к другой.

В конкурентную борьбу вступили и маркетплейсы, открывшие собственные банки. Они предлагают клиентам скидки при оплате покупок своими картами. Управляющий директор Альфа-Банка заявил, что такие предложения могут нарушать законы о конкуренции, но представитель ОТП-Банка считает это здоровым проявлением конкуренции, поскольку многие банки ранее внедряли свои продукты в другие отрасли.

Источник информации https://www.vedomosti.ru/kapital/trends/articles/2024/07/24/1051938-mezhdu-bankami-uzhestochaetsya-konkurentsiya-za-klientov