Доверие к банкам и советы близких: что влияет на финансовые решения россиян в 2024 году

Более половины россиян (53%) полагаются на рекомендации банковских специалистов при принятии финансовых решений, показал опрос ВТБ (данные доступны в Банки.ру). В крупных городах доверие к советам банкиров выше — 55%, в то время как в менее населенных пунктах оно составляет 50%. В Москве этот показатель достигает 59%, что ВТБ связывает с более высоким уровнем консультационного сервиса в мегаполисах.

Также россияне часто учитывают мнения близких: 50% доверяются советам семьи, а 48% — рекомендациям друзей. Особо значимо мнение близких для респондентов в возрасте 35–44 лет, однако 47% тех, кто прислушивался к советам близких, признались, что опыт оказался неудачным.

При взаимодействии с банком россияне предпочитают персонализированные условия обслуживания: 66% опрошенных подчеркивают важность индивидуального подхода, в то время как для 31% этот аспект не имеет значения.

Важную роль играет и детализированная информация о продуктах. 23% респондентов всегда консультируются лично с сотрудником банка, 66% делают это время от времени по отдельным продуктам и услугам.

Негативный опыт взаимодействия с банком служит значительным барьером для выбора его услуг: 68% респондентов отметили, что неудачное прежнее взаимодействие с банком становится решающим фактором для отказа от его продуктов. Мнение близких и друзей важно для 50% опрошенных, плохие отзывы в интернете могут повлиять на выбор 43% респондентов, а низкий рейтинг банка на специализированных сайтах — для 37%.

Опрос охватил 1500 россиян в возрасте от 18 до 60 лет, проживающих в городах с населением от 100 тысяч человек.

Источник информации https://www.banki.ru/news/lenta/?id=11005532