Недовольство дебетовыми картами: кэшбэк, проценты и обслуживание на первом месте

Система начисления кэшбэка и бонусов, процент на остаток и стоимость обслуживания вызывают у россиян наибольшее недовольство дебетовыми картами. Об этом свидетельствуют результаты исследования аналитиков Банки.ру.

Согласно данным исследования, количество карт у россиян различается в зависимости от типа продукта. Клиенты чаще всего имеют одну или вовсе не имеют кредитных карт, тогда как большинство держателей имеют три и более дебетовых карт.

Степень удовлетворенности продуктами также зависит от типа карты. Владельцы кредитных карт более склонны считать свой опыт максимально положительным. В то время как среди владельцев дебетовых карт чаще встречается средний уровень удовлетворенности. В целом, средний уровень удовлетворенности обоими типами карт оказался одинаковым — 3,8 балла.

Среди факторов, вызывающих недовольство дебетовыми картами, почти половина респондентов (45%) указали на систему начисления кэшбэка и бонусов. Далее с большим отрывом идет процент на остаток (31%), стоимость обслуживания (19%), лимиты на переводы или снятие (18%) и работа службы поддержки банка (16%).

Основные причины неудовлетворенности кредитными картами связаны с их условиями. Чаще всего недовольство вызывают условия снятия наличных и комиссии за переводы (по 29% случаев), процентная ставка (28%), кредитный лимит (26%) и стоимость обслуживания (17%).

«Значительная часть опрошенных не сталкивалась с негативными моментами при оформлении карт. Те, кто испытывал трудности, отмечали навязывание продуктов, спам и невыгодные условия. При дальнейшем использовании причины неудовлетворенности различаются в зависимости от типа карты: в дебетовых картах клиенты недовольны кэшбэком, процентом на остаток и стоимостью обслуживания, в кредитных — условиями снятия наличных, переводов и процентной ставкой», — резюмировала аналитик Банки.ру Эряния Бочкина.

Источник информации https://www.banki.ru/news/lenta/?id=11005516