Российские банки нарастают расходы на программы лояльности

Столкнулись с мошенником?
Проверьте данные всего за минуту!

Используйте номер телефона / паспорта
телеграм / e-mail / гос. номер авто

Проверить

Российские банки увеличивают инвестиции в программы лояльности. В 2023 году жители России получили от крупных банков около 200 миллиардов рублей в виде кэшбэка, что на 50 миллиардов рублей больше, чем в 2022 году. В первом полугодии 2024 года крупнейшие игроки на рынке — Сбербанк и ВТБ — обновили и пересмотрели свои программы лояльности.

Совершенствование программ лояльности стало результатом конкуренции банков за клиентов и стремления укрепить свои позиции на рынке через стандартизацию систем кэшбэка, считает Инна Солдатенкова, руководитель направления экспертной аналитики на Банки.ру.

Она объясняет: «Это обусловлено несколькими факторами. Во-первых, банки стремятся увеличить свою клиентскую базу, как за счет удержания существующих клиентов, так и за счет привлечения новых. Информация о расходах клиентов по картам позволяет банкам персонализировать предложения, получать комиссионные доходы и предлагать клиентам различные финансовые и нефинансовые продукты. Особую актуальность это имеет на рынке кредитования, где идет борьба за качественных заемщиков».

Изменения в программы лояльности также связаны с повышением лимитов на бесплатные переводы через Систему быстрых платежей (СБП), отмечает Солдатенкова. Это позволяет клиентам свободно выбирать банки и стимулирует игроков на рынке постоянно улучшать свои предложения. Эксперт также подчеркивает, что молодежь, ориентированная на современные технологии, изменяет парадигму взаимодействия с банками.

«В долгосрочной перспективе мы будем наблюдать расширение использования геймификации и подобных инструментов на рынке, что уже начали внедрять лидеры отрасли карточных услуг», — заключает Солдатенкова.

Источник информации https://www.banki.ru/news/lenta/?id=11004787