Горячая линия Сбербанка для физических лиц. Как позвонить и поговорить с живым человеком из Сбера?

Те кто хоть раз пытался связаться с живым человеком из колл-центра Сбербанка знает, какой головной болью это может обернуться. Попробуем разобраться, как же всё-таки дозвониться до оператора банка.

Раньше звонок в Сбербанк по экстренному вопросу сулил в худшем случае 5-10 минутами ожидания. Сейчас же, в эру развития так называемых «высоких технологий» на страже колл-центра стоит искусственный интеллект.

Теперь, прежде чем соединить вас с живым оператором Сбербанка, требуется пообщаться с телефонным роботом, он же цифровой помощник. Как правило, добиться моментального соединения со специалистом не получается и требуется проявить смекалку, чтобы достичь своей цели. Мы поможем вам сэкономить время и поделимся своим опытом.

Какие номера телефонов у горячей линии Сбербанка

Телефонов у Сбербанка несколько. Однако совершенно нет никакой разницы по какому из них вы будете звонить, сценарий везде одинаков:

  • 900 — для звонков с мобильных телефонов любых операторов.

    Важное условие — звонок должен совершаться с территории России!

  • 8-800-555-555-0 — для звонков с любых номеров, в том числе и городских
  • +7 495 500-5550 — для звонков из других стран, в том числе из СНГ

Также существует дополнительный телефон горячей линии — +7 495 665-86-09. Однако по данному номеру можно сообщать только о неприемлемом поведении сотрудников Сбербанка. Либо можно отправить сообщение на адрес электронной почты: ethics@sberbank.ru.

Сразу отметим, звонить на данный номер по справочным вопросам бесполезно.

Как связаться с живым сотрудником Сбербанка

Как мы говорили ранее, на первом этапе вам предстоит общение не с сотрудником, а с электронным ботом. Внятного ответа от него получить крайне сложно. Помимо этого, зачастую после того как он даёт неверный ответ на ваш вопрос, разговор попросту прекращается. Как же с максимальной вероятностью поговорить со специалистом? Необходимо выполнить 4 простых шага.

Шаг 1. Звоним по телефону 📞 900

Шаг 2. Далее ждём пока робот поприветствует вас, представится и на вопрос – «Рассказать ли о себе?» – отвечаете твёрдым НЕТ.

Шаг 3. На вопрос бота  «Чем я могу вам помочь?». Просите соединить вас с оператором.

Ожидаемо, на этом шаге вы получаете отказ. Бот сообщает, что и сам может ответить на ваши вопросы. Однако этот момент повлияет на ход дальнейшего разговора.

Шаг 4. Далее идёт самый главный момент. Вам необходимо грамотно сформулировать свой вопрос.

Ключевые правила формирования своего вопроса

  • Вопрос должен быть не коротким. Его длинна не должна составлять из 3-5 слов. В этом случае вы с большой вероятностью получите бесполезный ответ.
  • Вопрос должен начинаться с вопросительной фразы «меня интересует» или с вопросительного слова – «как», «какой» и т д
  • Вопрос не должен содержать повествования, то есть не увлекайтесь длинным рассказом своей ситуации. В таком случае бот попросит вас перефразировать свой вопрос.
  • Оптимальный размер вопрос – 20-30 слов. Задавайте его чётко и с вопросительной интонацией.

Пример вопроса:

Какой размер комиссии при переводе денежных средств между зарпалатными клиентами сбербанка, физическими лицами, при условии что у отправителя не исчерпан месячный лимит в 50 000 рублей?

Если робот говорит, что вопрос ему не понятен и просит спросить ещё раз, попробуйте сделать вопрос более коротким.

Если вы всё сделали верно, произойдёт соединение со специалистом.

Видео формат. Как позвонить оператору Сбербанка?

Если у вас остались вопросы касательного того, как связаться со специалистом банкам, посмотрите это видео:

Почему так происходит?

Офисные помещения сегодня стоят дорого, а сотрудники, которые сидит за рабочим местом – ещё дороже. Роботы по сравнению с живыми людьми имеют массу преимуществ — работают круглые сутки, не устают, не уходят в отпуск.

Один печальный момент. Реальная оказываемая ими помощь в настоящий момент стремится к нулю.

Тенденцию к сокращению сотрудников колл-центров можно наблюдать практически во всех банках и не только в них. Операторы мобильной связи также предпочитают ботов обычным сотрудникам.

Данная инструкция может подойти не только для Сберабанка, но и для других организаций, которые используют искусственный интеллект для консультаций своих клиентов.

Дополнительные способы связи со Сбербанком

Помимо горячей линии, есть и альтернативные способы связи:

  • Можно составить письменное заявление и отнести в любое отделение банка. Шаблон заявления Скачать документ в формате PDF. В данном шаблоне можно указать и способ получения ответа — Почтой России, в отделении или в электронном виде.
  • Данное письменное заявление также можно направить в региональное отделение. Например, почтовый адрес московского управления: Россия, Москва, 109544, ул. Большая Андроньевская, д. 6
  • Можно воспользоваться онлайн консультантом на официальном сайте Сбербанка. Правда получить в нём можно консультацию исключительно от бота.blank
  • Можно отправить электронное письмо: sberbank@sberbank.ru
  • Также можно воспользоваться формой обратной связи на сайте

Контакты региональных отделений

Московский банк ПАО Сбербанк

  • E-mail: help@sberbank.ru
  • Тел.: +7 (495) 665-86-05 ( по вопросам качества обслуживания)
  • Юридический и почтовый адрес: Россия, Москва, 109544, ул. Большая Андроньевская, д. 6

Северо-Западный банк ПАО Сбербанк

  • Факс: +7 (812) 329-86-01
  • Юридический адрес: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19
  • Почтовый адрес: Россия, Санкт-Петербург,191124, ул. Красного Текстильщика, д.2
  • E-mail: combox@sberbank.ru

Головное отделение по Санкт-Петербургу

  • Почтовый адрес Россия, Санкт-Петербург, 191124, ул. Красного Текстильщика, д.2
  • Приемная +7 (812) 610-17-17

Юго-Западный банк ПАО Сбербанк

  • E-mail: kachestvo@rostovsb.ru (по вопросам качества обслуживания)
  • Консультации частных клиентов: +7 (863) 250-50-28

Сибирский банк ПАО Сбербанк

  • Юридический и почтовый адрес: Россия, Новосибирск, 630007, ул. Серебренниковская, 20
  • E-mail: sibbank@sberbank.ru

Дальневосточный банк ПАО Сбербанк

  • Местонахождение: Россия, г. Хабаровск, 680020, ул. Гамарника, 12

Среднерусский банк ПАО Сбербанк

  • Юридический и почтовый адрес: Россия, Москва, 109544, ул. Большая Андроньевская, д. 8
  • Тел. +7 (495)974-66-87 (по вопросам вкладов)
  • Тел. +7 (495)781-14-85 (по вопросам кредитования)
  • E-mail: info@srbsbrf.ru

Байкальский банк ПАО Сбербанк

  • Юридический адрес Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д.19
  • Почтовый адрес 664011, г. Иркутск, ул. Нижняя Набережная, д. 10.
  • E-mail referent_bkb@sberbank.ru

Волго-Вятский банк ПАО Сбербанк

  • Юридический адрес Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19
  • Почтовый адрес Россия, Нижний Новгород, 603005, ул. Октябрьская, д. 35
  • Факс (831) 417-98-08
  • E-mail info@sbrf.nnov.ru

Центрально-Черноземный банк ПАО Сбербанк

  • Почтовый адрес: 394018, г. Воронеж, ул. 9 Января, д. 28
  • Телефон: +7 (473)260-95-30
  • Факс: +7 (473) 271-42-16
  • E-mail: mail@ccb.sbrf.ru

Уральский банк ПАО Сбербанк

  • Юридический адрес: Россия, Екатеринбург, 620014, ул. Малышева, 31-в
  • Почтовый адрес: Россия, Екатеринбург, 620026, ул. Куйбышева, 67
  • Е-mail: client_service@uralsbank.ru