Компенсация за задержку рейса — как получить?

При планирование путешествия нужно учитывать все. Не всегда поездки на отдых проходят гладко. В последнее время участились случаи задержки авиарейсов, и многочисленные туристы вынуждены часами или даже сутками ждать вылета домой или на отдых. Можно ли потребовать компенсацию за задержку рейса? В каком размере? Эти вопросы интересуют многих путешественников, попавших в такую ситуацию.

Компенсация за задержку рейса в России и Европе

У каждого авиаперевозчика есть определенные правила выплат компенсации за задержку или отмену рейса. Они регулируются и контролируются законодательством. За несоблюдение таких правил авиакомпании грозит штраф.

Итак, в России турист при задержке вылета воздушного судна может получить компенсацию от авиакомпании в размере до 360 тыс. руб. До 27 мая 2018 года эта суммы была гораздо меньше. За час пассажир мог получить только 25 руб. Но при этом сумма не должна была превышать половины стоимости билета.

Многие российские перевозчики предлагают пассажирам улететь на другом воздушном судне, чтобы не оплачивать компенсацию. Каждый турист вправе отказаться от такого предложения.

Российские правила действуют в таких случаях:

  • Если пассажир летит внутренним рейсом российской авиакомпании.
  • На международных рейсах российских авиаперевозчиков. Но при условии, что эти правила соответствуют установленным международным нормам.
  • На рейсах иностранных компаний, если нормы выплаты компенсации указаны в договоре сотрудничества. Если они отсутствуют в документе, применяются правила иностранных перевозчиков.

Пассажир должен знать, что он вправе потребовать от любой авиакомпании выплаты компенсации за задержку рейса.

В Европе действуют другие правила. Размер компенсации зависит от времени задержки рейса.

Размер компенсации в Европе:

  • Если пассажир попал в пункт назначения на 3+ часа позднее, чем ему требовалось, он вправе запросить компенсацию в размере 260-600 Евро.
  • Если рейс отменили или задержали, а об этом уведомили пассажира меньше, чем за 14 дней, положена компенсация в размере 125-600 Евро.

Правила регулируются Регламентом ЕС №261/2004. Они действуют на внутренних рейсах по странам ЕС, а также рейсах, которые прилетают в ЕС из других стран при выполнении правил европейских перевозчиков.

Любой авиаперевозчик должен выплатить компенсацию за:

  • питание, если турист самостоятельно покупал продукты;
  • проживание, если авиакомпания не предоставила номер в гостинице;
  • проезд от аэропорта до гостиницы или хостела.

Чтобы получить компенсацию, нужно сохранять чеки на все покупки и оплату услуг.

В каких случаях выплачивают компенсацию

На выплату материального возмещения при задержке рейса по вине авиакомпании турист может рассчитывать в некоторых случаях:

  • технические неполадки воздушного судна, которые не были вовремя устранены;
  • опоздание самолета;
  • овербукинг (продажа билетов на авиасудно больше, чем количество мест);
  • несвоевременная проверка самолета.
Читайте также:
Если не устраивает банк – как сменить зарплатную карту

Турист может получить компенсацию, если срок давности рейса не превышает 2-6 лет (в зависимости от страны вылета).

Если рейс задержан по причине плохих погодных условий или забастовок работников авиакомпании, или же других форс-мажорных ситуаций компенсация не выплачивается.

Действия пассажира при задержке рейса

Инструкция:

  • сохранить посадочный талон и сопроводительные документы (чеки);
  • установить причину задержки рейса (у представителя авиаперевозчика);
  • зафиксировать на фото табло вылетов, на котором видно, что рейс задерживается;
  • обратиться к представителю авиакомпании о предоставлении бесплатных напитков и питания (последнее если рейс задерживают на 4 часа и более);
  • зафиксировать время вылета при задержке рейса и время прибытия в пункт назначения.

Обязательно нужно попросить представителя авиакомпании проставить штамп о задержке рейса.

Если рейс откладывают на долго, отметки нужно проставлять каждый час. Но на практике такое никто из туристов не делает.

Как потребовать выплатить компенсацию

Изначально надо связаться с авиаперевозчиком. Узнать у менеджера нюансы выплат компенсации за задержку рейса. Затем написать обращение авиаперевозчику, чтобы тот возместил материальный ущерб.

Подать прошение можно двумя способами:

  • отправить на электронную почту;
  • воспользоваться услугами обычной почты (письмо с уведомлением).

К прошению приложить копии чеков и доказательства задержки рейса. Сделать все нужно как можно раньше. Срок рассмотрения такого прошения может растягиваться на месяц. Но проигнорировать его компания не имеет права.

Как показывает практика, в большинстве случаев авиаперевозчик оплачивает компенсацию пассажиру уже через несколько месяцев. Хочется отметить, в некоторых случаях ответственные авиаперевозчики не ждут, когда пассажир попросит возместить материальный ущерб. Они самостоятельно перечисляют ему наличные на карточный счет, предварительно связавшись с ним.

Если же получить компенсацию мирным путем не получается, нужно обращаться в суд с исковым заявлением.

В нем указывают следующее:

  • причины обращения (отказ авиакомпании выплачивать компенсацию);
  • размер требуемого материального и морального возмещения;
  • способы выплаты компенсации.

Также указывают название авиакомпании, номер и дату рейса, количество часов задержки и другие необходимые данные.

К исковому заявлению прикладывают копию посадочного талона с отметкой авиакомпании о задержке рейса и копии расходных документов — чеков. Это при условии, что турист самостоятельно оплачивал необходимое при задержке рейса.

Заявление передают в суд самостоятельно или отправляют по почте заказным письмом. Срок рассмотрения дела зависит от фактов, предоставляемых обеими сторонами. Не стоит забывать, что в авиакомпании работают отличные юристы. Они могут доказать, что компенсация пассажиру не положена. При покупке билета у выбранного перевозчика нужно ознакомиться с правилами выплаты компенсации, чтобы потом была возможность вернуть хоть часть вложенных в путешествие денег.