Куда могли «пропасть» банковская карта и счёт с деньгами из СберБанк Онлайн?

В этот момент я пытался расплатиться за свои покупки на кассе в продуктовом магазине. Однако меня ждало разочарование, продавец мне сказала: «Извините, но банк не одобрил вашу операцию».

Как так может быть, подумал я? Буквально же вчера получил аванс, и деньги на карте точно должны быть!

Хорошо что у меня осталась привычка носить наличные. Я расплатился за свои покупки, отошёл в сторону и открыл приложение СберБанк Онлайн.

Действительно, мой основной счёт с деньгами куда то пропал:

Почему исчезают счета из СберБанк Онлайн?

На самом деле, причиной сложившейся ситуации стало не «таинственное исчезновение» счёта и привязанной к нему карты. Подобное бывает, как правило, при блокировке счёта непосредственно службой безопасности СберБанка (для справки, свой счёт заблокировать также можете и вы сами).

Другими словами, ваш счёт никуда не пропал, а был заблокирован, чтобы сохранить ваши деньги в целости.

Почему СберБанк может заблокировать ваши счета? Ситуаций может быть несколько:

• алгоритмы банка посчитали, что данные карты, которая привязана к счёту, стали известны мошенникам,
• банк посчитал, что на вашем смартфоне установлена вредоносная программа (вирус), которая может считывать ваши пароли,
• доступ к вашей учетной записи в интернет-банке получили мошенники,
• и некоторые другие причины.

Не стоит путать эти варианты с ситуацией, когда вы самостоятельно скрыли карту в Сбербанк Онлайн.

Как «вернуть» свой счёт?

Чтобы дальше тратить деньги, вам нужно не вернуть свой счёт (фактически он никуда и не пропадал), а просто отобразить его. Приложение может скрывать те счета, которые в настоящий момент заблокированы и пользоваться которыми невозможно.

Для своего спокойствия вы можете отобразить свой заблокированный счёт. Для это нажмите на кнопку «Настройка» в верхнем правом углу (три точки), а затем передвиньте переключатель «Показывать на главном экране заблокированные карты»:

Как пользоваться деньгами заблокированного счёта?

Использовать деньги на заблокированном счёте можно только после визита в банк с паспортом. При входе возьмите талон «Наличные и пенсия» в электронной очереди:

Далее, у вас есть два варианта:

• Попросить специалиста снять деньги с вашего заблокированного счёте и выдать их вам наличными.
• Попросить перевести деньги на другой ваш счёт, доступ к которому у вас данный момент сохранился (или открыть новый счёт и оформить моментальную карту Momentum, если других счетов у вас нет).

Как разблокировать счёт?

Процесс разблокировки будет различаться в зависимости от того, был заблокирован счёт или карта по вашей инициативе (например, вы потеряли карту и сами решили заблокировать счёт) или по инициативе службы безопасности банка.

Счёт заблокирован лично вами

В этом случае разблокировать карту и счёт можно не выходя из дома непосредственно через мобильное приложение СберБанк Онлайн. Для этого выбираем на главном окне свой заблокированный счёт и дальше просто нажимаем кнопку «Разблокировать»:

После подтверждения операции через СМС вы сможете пользоваться своим счётом и деньгами.

Карта и счёт заблокированы самим банком

В таком случае если вы будете пытаться разблокировать свой счёт самостоятельно через мобильное приложение, то вы получите такое сообщение:

При выборе пункта «Перевыпустить» карту, вам будет предложено посетить офис:

В данном случае разблокировка счёта и карты возможна только после личного визита в офис банка. По личному заявлению специалист СберБанка разблокирует ваш счёт и предложит перевыпустить вашу карту.

Для того чтобы сразу начать пользоваться своими деньгами, вы можете попросить менеджера выдать вам моментальную карту Momentum. Её преимущество в том, что не надо ждать несколько дней пока вашу карту изготовят и доставят в ваше отделение. Она бесплатна и выдаётся сразу.

А вообще, постарайтесь бережно хранить свои конфиденциальные данные. Это позволит снизить риск блокировки и потери денег.