Куда жаловаться на действия коллекторов?

09.12.2016
Куда жаловаться на действия коллекторов?

Желание вылезти, наконец, из полунищего состояния заставляет многих российских граждан брать кредиты в банках. Большинство из них действуют из лучших побуждений. Они добропорядочные граждане и собираются своевременно вернуть займ. Но тут случается очередной экономический кризис, люди повально лишаются работы, а значит и средств к существованию. Долги растут, часы тикают, а проценты капают. И вот уже первый звонок из коллекторского агентства.

Основания для возврата долга коллекторами

Оснований для возврата задолженности коллекторским агентством всего два: договор цессии (переуступка права требования долга) и агентский договор. Разберём каждый из них.

Договор цессии

Говоря упрощённо, цессия означает, что банк (цедент) продал долг третьему лицу, в нашем случае, коллекторскому агентству (цессионарий). Это означает, что у должника появился новый кредитор и все права требования по кредиту, а также по договорам поручительства и залога (если таковые заключались) уже принадлежат ему. Теперь должник обязан платить не банку, а коллектору. Коллекторское агентство имеет полное право обратиться в суд за взысканием, как кредитор.

Должник должен быть уведомлён цедентом или цессионарием о переуступке прав требования долга.

Должнику нужно запомнить простое правило: пока коллектор не представил доказательств его прав на задолженность, никто и ничего ему не должен!

Продажа задолженности для должника — это не «конец света». Объём его обязанностей, а равно и прав, совершенно не меняется, а подавляющее большинство коллекторов не отличается юридической грамотностью, в отличие от юридических отделов банка.

Агентский договор

Суть документа заключается в том, что коллектор (агент) за вознаграждение берёт на себя обязательство совершать действия юридического или иного рода по поручению и от имени банка (принципал) за его счёт. См. главу 52 ГК РФ. То есть, должник по-прежнему имеет задолженность перед банком, а коллектор лишь действует от его имени.

Права коллектора, действующего на основании агентского договора, сводятся к тому, что он может:

  • звонить должнику,
  • приходить к нему домой,
  • отправлять письма с требованием вернуть долг.

Он не может обратиться в суд самостоятельно, только по доверенности от кредитора, что на практике случается крайне редко.

На каком бы основании не действовало коллекторское агентство, должник должен помнить, что он не обязан разговаривать с коллектором, а наводящая ужас фраза: «мы фиксируем ваш отказ от погашения задолженности», по меньшей мере, нелепа и не несёт за собой никаких юридических последствий.

И ещё один важный момент!!!. Переуступка долга будет считаться законной, только если в кредитном договоре есть пункт о том, что долг может быть продан без согласия заёмщика. В стандартных договорах этот пункт прописывается так:

Условие об уступке Банком третьим лицам прав (требований) по Договору Заёмщик не запрещает (выражает согласие) Банку уступить права (требования), принадлежащие Банку по Договору, а также передать связанные с
правами (требованиями) документы и информацию третьему лицу, не имеющему лицензии на осуществление банковской деятельности.

Если такого пункта в договоре нет, то коллекторы вообще не имеют права обращаться к должнику с любыми требованиями, просьбами и пожеланиями.

Как вести себя с коллекторами?

Если юридические основания для бурной деятельности у коллекторов всё же есть, то должнику лучше подготовиться к общению с ними. Алгоритм действий коллекторов следующий:

  1. Звонки должнику, его родственникам, на рабочее место и т. д.
  2. Личный визит.

Звонки от коллекторов

Первый этап общения с коллекторами в основном происходит по телефону. У должника есть три варианта поведения в этом случае.

Во-первых, он может совсем не отвечать на звонок. Как правило, коллекторы звонят с федеральных номеров: 8 (800), 8 (495), 8(499). И используют облачную телефонную станцию: 8 (916), 8 (925), 8 (926).Первоначально предугадать, что данный звонок поступил от коллектора невозможно. И если должник его принял и понял, что это коллектор, можно не разговаривая, нажимать «отбой». Естественно, звонки буду продолжаться. Их можно блокировать, или заносить в чёрный список.

Должник не обязан разговаривать с неизвестными личностями, звонящими на его личный телефон.

Во-вторых, можно попробовать побеседовать с коллектором. Но следует придерживаться следующих правил:

  1. Предложить звонящему представиться: ФИО, должность, организация и, самое главное, основание для претензий. Но по телефону подтвердить свои полномочия он не сможет, поэтому после такого предложения его аргументация резко падает, и продолжение разговора становится вялым.
  2. Сообщить ему о том, что ведётся запись разговора. Таким образом, должник поможет коллектору соблюдать правила хорошего тона.
  3. Выслушать информацию, которую имеет сообщить звонящий, пообещать подумать на его предложениями и сообщить своё решение в банк, в котором должник кредитовался.
  4. Если коллектор перешёл рамки приличия и сыплет оскорблениями и угрозами, спокойно сообщить ему, что продолжения разговора невозможно, что на его действия будет подано заявление в прокуратуру и полицию, а также в банк, который его нанял, на этом разорвать связь.

Все эти правила необходимо изучить и родственникам должника. Если коллекторы донимают звонками на работу, то будет правильно поговорить с руководителем, объяснив ему ситуацию.

Главное правило: ни при каких обстоятельствах не сообщать коллектору дополнительно свои личные данные!

Коллектор пришёл «в гости»

Если «группа захвата» приехала домой или на место работы, то первое, что нужно сделать, выполнить пункт 1 из правил общения по телефону, то есть, предложить представиться и представить паспорт и доверенность от организации, которую он представляет, если таковая есть.

Если нет доверенности или паспорта, а вместо этого предлагается ограничиться удостоверением, то на этом общение можно закончить и предложить гражданину покинуть помещение. При неподчинении смело вызывать полицию.

Обычно «представители банка» покидают гостеприимный дом должника до приезда наряда полиции.

Если коллекторы представили необходимые документы, то нужно спокойно их выслушать, а далее действовать в соотвествии с п. 3, вышеуказанных правил общения по телефону.

При визите коллекторов следует вести видеосъёмку, об этом можно попросить родных, соседей или коллег, если действо происходит на работе.

Куда жаловаться?

Должник может обжаловать действия коллекторского агентства путём подачи заявления в прокуратуру, в полицию и в банк, интересы которого представляет коллектор.

Заявление в прокуратуру

Документ оформляется стандартно. Есть шапка, в которой указывается кому и от кого направляется документ, а дальше идёт текст заявления. В нём нужно лаконично описать сложившуюся ситуацию, причины образования задолженности и претензии к сотруднику коллекторского агентства, а также к банку, который его нанял. Сообщить статьи законов, которые были нарушены. Обязательно нужно приложить распечатку телефонных разговоров с коллектором.

Заявление в полицию

Начало документа стандартное. Далее изложение событий с датами и временем, а также с описанием внешнего вида гражданина, на которого подаётся заявление, его незаконных действий со ссылками на статьи, которые данное лицо нарушило. Можно приложить видеозаписи его визита.

Что касается писем от корректоров, то если нет желания вести длительную переписку с сотрудниками агентства, их можно просто игнорировать. Или отправлять ответы, аналогичные п. 3 правил общения по телефону.

Итак, теперь мы знаем:

  1. Что коллекторы ограничены в правах и часто нарушают законодательство, что можно использовать против них.
  2. Правила общения с сотрудниками агентств.
  3. Куда жаловаться при откровенном нарушении прав должника.
  4. И, в конце концов, что не так страшен корректор, «как его рисуют».
Комментарии к статье:

    Отзывов пока нет, но вы можете стать первым

    Оставить отзыв

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Ждём вас:
  • Официальная группа Вконтакте
  • Официальная группа Facebook
  • Официальная группа Twitter
  • Официальная группа Google+