Служба поддержки МТС банка: как позвонить, альтернативные варианты консультации и полномочия сотрудников колл-центра

МТС банк – универсальный коммерческий банк, предлагающий выгодные финансовые продукты. Получить необходимую консультацию каждый гражданин может не только в офисе, но и по телефону. Рассмотрим, по какому телефону можно позвонить сотруднику банка. Отдельное внимание уделим полномочиям сотрудника горячей линии и что делать, если нет возможности позвонить.

Телефон для связи

Специально для поддержки действующих клиентов и консультации новых, финансовая компания создала горячую линию. Все что необходимо сделать клиенту – это позвонить по бесплатному телефону 8 800 250 0 520. Звонок бесплатный как с городского, так и сотового телефона на территории РФ.

Если вы находитесь за пределами РФ, то можно получить помощь оператора по телефону + 7 495 777 000 1. Стоимость минуты звонка следует уточнить у оператора, который предоставляет вам услуги связи.

Зная комбинацию пунктов вы можете быстро перейти в интересующий вас раздел и не прослушивать полностью авто информатор. Чтобы набрать команду, необходимо, чтобы телефон работал в тональном режиме. Как только закончится приветствие, можно делать выбор.

H2:Телефон для связи для абонентов МТС

Банк ценит корпоративных клиентов и предлагает получать информацию по короткому номеру 0512. После приветствия можно выбрать цель обращения:

1. Уточнить баланс карты;
2. Получить информацию о сумме минимального платежа;
3. Запросить минимальную выписку;
4. Пополнение баланса своего телефона;
5. Заблокировать карту;
6. Разблокировать карту;
7. Узнать все доступные команды.

Получить консультацию каждый абонент МТС может в любое удобное для себя время, без взимания платы.

Что делать, если нет возможности позвонить

Если нет возможности позвонить по телефону горячей линии, то можно воспользоваться альтернативными вариантами получения информации.

Написать обращение можно через страницу в социальной сети. МТС банк есть в:

• Instagram
• Twitter
• Одноклассники
• ВКонтакте
• Facebook
• Telegram

Написать обращение можно только при наличии действующего аккаунта в выбранной социальной сети. Для получения консультации следует войти в личную страницу и написать суть вопроса.

Чем может помочь сотрудник службы поддержки

Важно понимать, что полномочия специалиста службы поддержки клиентов не безграничны. Каждый клиент может гарантированно получить информацию или помощь следующего характера:

1. Получить разъяснения по действующим продуктам, которые представлены в банке.
2. Заблокировать или поставить временную блокировку по карте в случае утери.
3. Сменить PIN код.
4. Уточнить лимит, как по дебетовой, так и кредитной карте.
5. Узнать последние операции по карте (мини выписка).
6. Получить сведения о подключенных дополнительных услугах, при необходимости подключить или отключить их.
7. Изменить номер сотового телефона, в случае изменения, или указать контакт для дополнительной связи.
8. Получить информацию о размере ежемесячного платежа по кредиту или кредитной карте.
9. Узнать адрес офиса в указанном городе.
10. Уточнить курс валюты.

При этом важно понимать, что для получения помощи каждому клиенту потребуется представиться и при наличии озвучить кодовое слово. Если кодовое слово не установлено, могут запросить озвучить данные паспорта, с целью подтверждения личности обратившегося.

В каком случае специалист откажет в помощи

Важно понимать, что в некоторых просьбах сотрудник горячей линии МТС банка может отказать.

Таким образом, не получится:

• Оформить кредит дистанционно и запросить одобренный лимит на любую карту, продиктовав реквизиты.
• Закрыть вклад или запросить перевод на банковский счет в другом банке.
• Открыть новый вклад, а деньги списать с действующей карты клиента.
• Оформить претензию. К примеру, если финансовая компания, по мнению клиента неправильно начислила проценты или списала средства в счет погашения. Такие обращения принимаются в офисе или путем оставления обращения на официальном сайте, через раздел «Сообщение в банк».
• Перевести часть денег на пластик друга или родственника. Это известные переводы с карту на карту, которые доступны только держателю пластика, через личный кабинет банка или специальный сервис.

Для получения помощи клиенту потребуется посетить офис банка или войти в личный кабинет, для совершения необходимой операции.

Заключение

Подводя итог, можно отметить, что МТС банк предлагает своим клиентам оперативную помощь по телефону. Совершить звонок можно в любое удобное для себя время, поскольку горячая линия работает 24/7. Несомненный плюс – все консультации совершенно бесплатные.

В качестве альтернативы можно использовать получение информации по финансовому продукту через социальную сеть. Однако в данном случае об оперативности не стоит говорить.