На Wildberries жалуются из-за платного возврата. Компания все отрицает

Маркетплейс Wildberries не так давно изменил свою политику в отношении возврата товаров – там ввели плату за товары, которые не соответствовали заказанным, либо пришли бракованными. Естественно, это вызвало негативную реакцию со стороны многочисленных покупателей – они стали жаловаться на то, что обратная отправка по сути ненужных или неподходящих им вещей теперь обходится пусть в незначительную, но все же сумму.

В свою очередь на факт массовых жалоб покупателей отреагировали и продавцы маркетплейса. Они сообщили, что также оплачивают возврат посылок с бракованными или неподошедшими покупателям товарами.

Случаи платных отказов по независящим от покупателей причинам не так уж редки. Например, очень распространены ситуации, подобные той, в которую попали две москвички. Одна из них получила товар с браком, от которого отказалась на пункте выдачи, а вторая увидела, что ей прислали не то, что было заказано. С обоих покупательниц в итоге было списано по 50 рублей – во столько оценивалась обратная отправка товаров продавцам. О похожих случаях пишут и в телеграм-каналах – например, в другой ситуации за возврат не того товара, который заказывался изначально, с покупательницы списали уже 100 рублей.

Столкнувшиеся с такими случаями покупатели пишут обращения с претензиями в техподдержку Wildberries. Там в свою очередь ссылаются на регламент, который предписывает проведение проверки при обнаружении покупателем брака. Проверку проводит продавец, и он же будет обязан компенсировать стоимость обратной пересылки товара в будущем. В случае фиксации нарушений со стороны продавца маркетплейс советует составлять обращение в службу поддержки. Кроме того, в Wildberries ссылаются на человеческий фактор, отмечая, что в таких случаях возврат средств, списанных с покупателя, осуществить не удастся. В целом же, утверждают в компании, там не практикуют списания с покупателей за стоимость обратной доставки бракованных товаров.

Жалобы на некорректные списания денег в личном кабинете покупатели оставляют уже давно. Маркетплейс со своей стороны ссылается на правила и человеческий фактор. Остается лишь предполагать, насколько более совершенным станет механизм взаимодействия продавцов, покупателей и самой площадки в будущем.

А у вас были проблемы при возврате чего-то в Wildberries?