Несмотря на предоплату: оборот Wildberries вырос вдвое за год, а число покупателей – до 113 миллионов

Компания Wildberries, удерживающая позиции крупнейшего российского маркетплейса, опубликовала свои основные финансовые результаты за 2021 год. Как оказалось, продажи растут вместе с числом покупателей, несмотря на порцию критики в адрес компании.

В 2021 году Wildberries удалось серьезно улучшить результаты 2020-го:

• чистый оборот от продаж (то есть, продажи за вычетом возвратов) вырос на 93% – до 844 миллиардов рублей. Только в четвертом квартале компания продала товаров на 304,8 миллиардов рублей, что вдвое выше цифр за 2020-й;
• прибыль по итогам 2021 года составит около 18 миллиардов рублей (минус налоги), ее в компании планируют пустить на инвестиции – строительство новых логистических комплексов и улучшение сервиса;
• за год покупатели сделали 808,6 миллионов заказов – это в 2,5 раза больше прошлого года. А в декабре Wildberries обрабатывал 3,5 миллиона заказов каждый день;
• всего было продано более миллиарда товаров, чаще клиенты покупатели одежду, обувь и аксессуары;
• число покупателей достигло 113 миллионов, а продавцов стало более 500 тысяч (из них 410 тысяч пришли на платформу в 2021 году);
• компания построила 350 тысяч квадратных метров новых складов.

Правда, что касается числа пользователей – непонятно, какая их часть приходится на Россию (ведь 113 миллионов – это практически все взрослое население России). В других странах компания больше всего представлена в Беларуси, однако география Wildberries насчитывает 19 стран (из которых 11 – добавились в 2021 году).

Отметим, что компания наращивает продажи, несмотря на череду скандалов и достаточно большой объем критики. Критикуют ее чаще всего за то, что еще в начале 2020 года оплатить заказ наличными в пункте выдачи стало невозможно. До сих пор возможна только предоплата заказа с карты (для некоторого количества клиентов доступна оплата с привязанной карты в момент выдачи заказа), что неудобно многим клиентам.

А в середине 2021 года компания попала в эпицентр скандала с дополнительной комиссией в 2% за оплату заказов картами Visa или MasterCard. Платежные системы предупредили банки, что такая практика недопустима, но вскоре в Wildberries заменили надбавку на скидку в 2% за оплату заказа картами «Мир» или через СБП. А спустя какое-то время скидка снизилась до 1%, а потом вообще исчезла. Сейчас скидка возможна, только если клиент оплачивает заказ с WB Card – виртуальной карты, которую выпускает «Вайлдберриз Банк».