Wildberries подключит дополнительное подтверждение для заказов. Сейчас за возврат даже ошибочного заказа нужно платить

Маркетплейс Wildberries в последние два года постепенно подключает клиентам платный возврат заказов, которые покупатель отказался забирать из пункта выдачи. Иногда стоимость возврата может доходить до тысячи рублей – особенно если это тяжелый и габаритный товар. Проблема в том, что заказ сделать очень легко, из-за чего возможны ошибки или случайные заказы.

Так, в декабре 2022 года покупательнице из Санкт-Петербурга пришлось платить за возврат 93 товаров общей стоимостью в 250 тысяч рублей. Как выяснилось, их случайно заказала ее пятилетняя дочь. Техподдержка и ПВЗ не смогли урегулировать проблемную ситуацию и с девушки списали плату за возврат.

В июне 2023 года она выиграла суд у Wildberries – компанию обязали вернуть ей 9300 рублей, уплатить штраф в 5650 рублей и даже моральную компенсацию в 2000 рублей.

Теперь, чтобы исключить такие ситуации в будущем, компания добавляет дополнительное подтверждение для заказов в приложении. После этого, чтобы оформить заказ, будет недостаточно просто его сделать – нужно будет подтвердить его одним из способов:

• ввести пин-код;
• приложить палец к сканеру отпечатков (Touch ID);
• распознать лицо владельца телефона (Face ID).

Это должно будет свести к минимуму риск случайных заказов – например, оформленных на других устройствах, членами семьи или посторонними лицами.

Новая опция появится в приложении Wildberries в течение месяца, обещает компания.

Между тем, Wildberries регулярно попадает в скандальные ситуации, чаще всего – с участием владельцев партнерских ПВЗ и поставщиков. И многие из скандалов связаны с политикой возврата компании – владельцев пунктов выдачи часто штрафуют, а с поставщиков списывают оплату за возвраты (хотя клиент может возвращать товар и по вине маркетплейса – например, если его повредили на складе).