В Социальном фонде – новый телефон горячей линии с февраля 2023 года

Новое ведомство начало работу с 1 января 2023 года – теперь Социальный фонд России объединяет в себе функции Пенсионного фонда и Фонд социального страхования. А с 23 февраля СФР меняет номер телефона для звонков с целью получения всей интересующей граждан информации относительно социальных выплат и льгот.

Номер телефона такой:

8 800 100 00 01

Набрав номер единого контакт-центра, можно будет получить консультацию в телефонном режиме. По умолчанию на все звонки отвечает виртуальный ассистент. Он поможет получить информацию по наиболее популярным запросам граждан.

Для более детальной консультации, получения личных данных (например, о стаже или размере выплаты), для решения возникшей проблемы можно связаться с оператором. Виртуальный ассистент сможет перевести разговор на сотрудника контакт-центра, однако для связи с ним придется пройти процедуру идентификации, так как консультация будет проводиться с использованием персональных данных.

В качестве идентификации потребуется указать кодовое слово. Его можно задать с помощью сотрудника СФР при первом личном обращении в ведомство, либо в личном кабинете на сайте в настройках профиля. После того как секретное слово названо можно будет оперативно решить любой вопрос в рамках подробной консультации.

Так как личное посещение СФР не всегда представляется возможным – ведомство создало альтернативные каналы связи. Кроме телефонного звонка можно оставить обращение в онлайн-приемной на сайте – ответ предоставляется в течение 30 дней на указанный адрес электронной почты. Можно направить запрос письмом на московский адрес СФР (ул. Шаболовка, д. 4, Москва, 119991).  Кроме того, у ведомства созданы аккаунты в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники, а также есть собственный официальный канал в мессенджере Telegram.

Запомните, а лучше запишите этот номер.