Потребность в создании B2B порталов для СМБ производителей и дистрибьюторов

В последние годы потребность в создании B2B порталов среди малых и средних предприятий (СМБ) производителей и дистрибьюторов стремительно растет. Однако уровень автоматизации в этом сегменте оптового рынка по-прежнему остается низким. В частности, крупным бизнесам, особенно производителям и импортерам, становится все более необходимо создавать собственные B2B порталы для оптовой реализации своей продукции. Опыт компании Sellty, занимающейся созданием таких порталов, выявил ряд основных проблем, с которыми сталкиваются компании без автоматизации.

Низкий уровень автоматизации и его последствия

Исследование, проведенное Sellty, показало, что из 541 тысячи компаний СМБ большинство не имеют собственных B2B порталов и обладают низким уровнем автоматизации B2B-продаж. В отсутствие таких решений, как CRM-системы и специализированные B2B-порталы, менеджеры по продажам вынуждены тратить значительное время на рутинные задачи. К таким задачам относятся ручной сбор заявок от клиентов, их обработка, проверка наличия товаров на складах и ввод данных в учетную систему.

Проблемы с коммуникацией и контролем

Еще одной значительной проблемой является отсутствие единого окна для коммуникации с B2B-клиентами. Вместо использования централизованного B2B портала, вся коммуникация между менеджерами и клиентами осуществляется через мессенджеры, электронную почту и телефон. Это делает контроль за процессом работы с клиентами практически невозможным, что в свою очередь снижает эффективность взаимодействия.

Эксперимент Sellty и его результаты

Для подтверждения гипотезы о неэффективности ручного управления B2B-продажами, Sellty провела эксперимент, отправив заявки о сотрудничестве в более чем 1 000 компаний. Ответы от менеджеров были получены лишь в 33% случаев, в то время как 67% заявок были проигнорированы. Даже в случае обработки заявки, скорость ответа варьировалась от одного дня до двух недель. Эти данные наглядно демонстрируют низкую оперативность и эффективность текущих методов работы.

Выводы и рекомендации

Аналитики Sellty пришли к выводу, что отказ от создания B2B портала ведет к значительным потерям для бизнеса. Компании упускают возможность оперативно реагировать на запросы клиентов, что ведет к снижению их лояльности и, как следствие, к уменьшению потенциальной выручки. Кроме того, недостаточная автоматизация снижает эффективность маркетинговых кампаний и мешает оптимизировать внутренние процессы.

Заключение

Создание B2B порталов становится критически важным для СМБ производителей и дистрибьюторов, стремящихся повысить уровень автоматизации и эффективности своих операций. Внедрение таких решений позволит компаниям улучшить коммуникацию с клиентами, сократить время на обработку заявок и повысить общий уровень обслуживания. В условиях растущей конкуренции и стремительного развития технологий, компании, игнорирующие необходимость автоматизации, рискуют потерять свои позиции на рынке.