Горячая линия «Ренессанс Кредит» — все способы связи

Это банковское учреждение занимает лидирующие позиции в области потребительского кредитования. Его отделения расположены более чем с 150 региональных центрах на территории России.

Банк постоянно совершенствует сервис услуг. Сегодня каждый желающий может связаться с менеджером в удобное для себя время и в любом месте. Для этого предусмотрены различные способы связи. Чтобы получить ответы на вопросы, клиенту теперь не нужно идти в отделение.

Какие вопросы можно решить дистанционно

Как правило, клиенты банка обращаются за консультацией по поводу банковских продуктов. Менеджер может ответить на такие вопросы:

  • остаток по кредиту;
  • размер ежемесячного платежа и его сроки;
  • условия депозитных программ;
  • способы погашения кредита и прочее.

Также менеджер может помочь дистанционно получить доступ к личному кабинету клиента на сайте банка. Только для этого нужно указать ФИО, данные паспорта и другую необходимую информацию по запросу сотрудника банка.

Дистанционно запрещено решать следующее:

  • получение доступа к счету клиента;
  • предоставление информации о счетах и операциях по ним;
  • открытие и закрытие депозитов и прочее.

Менеджер не сможет помочь в вопросе, решение которого требует личного присутствия клиента для его идентификации.

Способы связи с банком

На данный момент их несколько:

  • звонок на горячую линию;
  • онлайн связь на сайте банка (сообщения и звонки);
  • обращение в службу поддержки;
  • связь с сотрудниками в социальных сетях.

Рассмотрим каждый из них.

Связь с банком по телефону горячей линии

Позвонить по номеру горячей линии можно со стационарного или мобильного телефонов. Для этого необходимо набрать 8 (800) 200-0-981. Изначально клиент должен прослушать меню. Далее, выбрать в нем нужный пункт. Если вопрос не был решен в автоматическом режиме, например, запрос остатка по счету, можно дождаться связи с оператором. Иногда время ожидания соединения с сотрудником банка достигает 5 минут. Звонки на горячую линию бесплатны по всей России.

Кроме этого номера телефона есть прямой московский номер: +7 (495) 981-0-981. По нему также можно связаться с сотрудником банка и получить ответы на вопросы. Но звонок на этот номер не бесплатный с других регионов.

Номер телефона головного офиса: +7 (495) 783-46-00. Дозвониться по нему практически невозможно. Но если нужно пожаловаться или получить ответы на спорные вопросы, менеджеры помогут во всем.

Читайте также:
Курс привилегированных акций «Сбербанка»: в чем их преимущество, перспективы и стоимость

Онлайн связь с банком

Самый эффективный способ для клиентов, которые не хотят тратить время на ожидание соединения с оператором. На сайте банка предусмотрена специальная форма связи. С ее помощью можно отправить сообщение или позвонить онлайн.

Итак, чтобы написать сообщение, необходимо на сайте найти пункт меню «Задать вопрос». Он расположен в правом верхнем углу. Затем нажать на него. Высвечивается окно с формой для заполнения.

Далее необходимо ввести номер телефона и электронную почту для связи, а также выбрать свой регион:

В ней заполняют поля. Обязательные отмечены красной звездочкой.

Клиент указывает следующие данные:

  • Тип обращения. Нужно нажать на стрелочку. Откроется меню, в котором выбирают необходимую категорию обращения.
  • Номер договора. Его указывают если обращающийся является клиентом банка.
  • ФИО (полностью).
  • Номер телефона и адрес электронной почты.

Далее заполняют поле «текст сообщения». Затем остается только ввести капчу, согласится с условиями обработки обращений, поставив галочку в соответствующем поле. А после нажать на кнопку «Отправить».

Обращение рассматривают в течение 24 часов. После этого с клиентом свяжется оператор.

Проверить статус рассмотрения обращения можно на сайте. Для этого нужно зайти в пункт «Поддержка клиентов». Найти на странице специальную форму. В ней указать номер обращения.

Для онлайн звонков есть специальная кнопка.На нее нажимают и ждут соединения с оператором. Клиент должен «разрешить» доступ к работе микрофона. Далее нужно придерживаться подсказок.

Чтобы звонок состоялся, клиент должен обеспечить наличие наушников и микрофона. Современные модели мобильных гаджетов уже имеют встроенную гарнитуру. Также должно быть постоянное подключение к сети интернет. Если возникнут сбои, звонок прервется. Что касается стоимости такого звонка, клиент оплачивает его по трафику своего интернет-провайдера.

Обращение в службу поддержки

Этот способ также считается эффективным. Адрес электронной почты для связи с технической поддержкой размещен на сайте банка.

Клиент отправляет обращение по средством электронной почты. Для этого используют любые современные почтовые сервисы. В обращении он указывает следующую информацию:

  • ФИО;
  • номер договора, если обращающийся является клиентом банка;
  • контактный номер телефона.

В основной части нужно описать проблему или задать вопрос. Каждое обращение по электронной почте регистрируется. Срок рассмотрения достигает 24 часов. При большой загрузке операторов этот период может быть незначительно увеличен.

Социальные сети для связи с банком

Современные банковские учреждения стараются сделать обслуживание более удобным для клиентов. Они создают группы в различных социальных сетях. Для этого нужно найти официальное сообщество банка в любой из них. Стать его подписчиком. Это позволит всегда быть в курсе введения новых банковских продуктов.

Читайте также:
Что такое "микрокредит". Описание. Базовые понятия

Задать вопрос можно в специальной форме, предназначенной для сообщений. Нелишним будет указать свои контактные данные и точно описать проблему или задать вопрос. Сотрудник банка ответит в ближайшее время.

Официальные сообщества банка «Ренессанс Кредит»:

  • В Контакте;
  • Одноклассники;
  • Twitter;
  • Facebook.

Зайти в них можно с мобильного телефона, ПК и другого современного девайса с операционной системой.

Другие способы связи

К ним относят отправку сообщений с помощью почты России или других специализированных транспортных компаний. Для отправления письма нужно знать адрес банка или его регионального представительства.

Как правило, такой способ связи используют для отправки писем с ценными бумагами или официальными обращениями.

Стоит учесть, что обращение будет идти в течение нескольких дней. Если в письме не будут указаны альтернативные способы связи с клиентом, ответ также отправят по почте. А его получение может затянуться на неделю.

Заключение

Оперативная связь с банком сегодня доступна каждому клиенту. У кого нет возможности установить мобильное приложение на телефон, те могут воспользоваться специальными функциями на сайте банка. Для удобства каждого клиента разработаны определенные способы связи:

  • по телефону горячей линии;
  • на сайте банка;
  • в социальных сетях;
  • посредством электронной почты и прочее.

Получить ответы можно только на те вопросы, которые не требуют личного присутствия клиента для проведения его идентификации. Опытные менеджеры всегда готовы помочь в решении проблем с обслуживанием карт, депозитных счетов. Они дадут квалифицированные консультации по действующим банковским продуктам. При обращении нужно указать свои данные и способы связи. Например, контактный номер телефона или адрес электронной почты.