Горячая линия «Ренессанс Кредит» — все способы связи

Это банковское учреждение занимает лидирующие позиции в области потребительского кредитования. География присутствия «Ренессанс Кредит» охватывает 62 региона нашей страны.

Банк постоянно работает над повышением качества предоставляемого сервиса. Сегодня многие вопросы клиенты могут решить дистанционно.

Какие вопросы можно решить дистанционно

Для получения необходимой информации можно воспользоваться мобильным приложением «Ренессанс Кредит», позвонить на горячую линию или написать вопрос в группе банка в социальных сетях.

Рассмотрим каждый из них.

Мобильный банк «Ренессанс Кредит»

Для входа в мобильный банк необходимо скачать приложение «Ренессанс Кредит» (тут добавить ссылки на скачивание как на скриншоте ниже)

Android Apple
Скачать из Google Play Скачать из Apple Store

Затем пройти регистрацию, получив логин и пароль для входа.

На главной странице расположен список действующих продуктов, которые имеются в банке, а также по каждому из них указана сумма и дата предстоящего платежа, если применимо.

blank

Что можно сделать с помощью мобильного приложения:

  • рассчитать сумму для досрочного погашения кредита;
  • оставить заявку на частичное досрочное погашение;
  • рассчитать сумму полного погашения по кредитной карте;
  • узнать сумму и дату ежемесячного платежа по кредиту и кредитной карте;
  • пополнить свой счет с карты стороннего банка;
  • узнать информацию о поступлении платежа;
  • посмотреть и отправить на e-mail реквизиты;
  • активировать карту или изменить ПИН-код;
  • сформировать необходимую справку;
  • открыть вклад, оформить кредитную или дебетовую онлайн-карту, а также кредит наличными (при наличии предложения).

Во вкладке «Действия» карточного продукта есть возможность рассчитать сумму задолженности, посмотреть реквизиты, получить справку, пополнить счет с карты стороннего банка, изменить ПИН-код, заблокировать/разблокировать карту.

blank

Во вкладке «Детали» кредита можно посмотреть информацию о процентной ставке и сроке кредита. По карте в этой вкладке доступна краткая информация о параметрах тарифного плана.

blank

Как оставить обращение в мобильном банке

Если остались вопросы, то для оперативного решения есть возможность задать вопрос специалисту банка в приложении. Для этого необходимо перейти во вкладку «Ещё» в правом нижнем углу и кликнуть на кнопку «Обращение в банк». При регистрации необходимо выбрать продукт и ввести текст. Специалист свяжется с пользователем по телефону или предоставит ответ на e-mail в течение 24 часов.

blank

Если оставить обращение в мобильном банке возможности нет, то это можно сделать на сайте банка rencredit.ru.

При нажатии на кнопку «Задать вопрос» появится форма для заполнения.

blank

В ней необходимо выбрать тематику обращения, заполнить номер договора, фамилию, имя и отчество, ввести номер телефона и электронную почту для связи, выбрать свой регион и изложить суть обращения.

Затем остается только ввести код с картинки, согласиться с условиями обработки обращений, поставив галочку в соответствующем поле, и нажать кнопку «Отправить обращение». Специалисты рассмотрят обращение в течение 24 часов, после чего предоставят ответ.

Звонок на горячую линию

Для звонка в банк необходимо набрать с мобильного или стационарного телефона номер горячей линии банка:

  1. 8 800 200 0981 – бесплатный для регионов
  2. 8 495 981 0981 – прямой московский номер

Действующим клиентам для быстрого получения информации рекомендуем звонить с мобильного телефона, указанного в банке.

Звонки на горячей линии обслуживает виртуальный помощник – «Роман». Это интерактивная система, с помощью которой клиенты могут круглосуточно в автоматическом режиме узнавать актуальную информацию по счетам или проконсультироваться со специалистом.

Для получения информации следует четко озвучить вопрос и назвать продукт (например, сказать: сумма минимального платежа по карте). В зависимости от тематики обращения и продукта «Роман»:

  • предоставит в ответ на вопрос информацию голосом (в режиме автоответа);
  • направит бесплатное СМС-сообщение с активной ссылкой, при переходе по которой будет доступна информация по заданному вопросу, а также дополнительная информация по счету (ВАЖНО: для просмотра информации необходим смартфон с выходом в интернет);
  • переведет звонок на нужного оператора.

С помощью виртуального помощника «Романа» в автоматическом режиме (без соединения с оператором) можно получить основную информацию, например,

по кредиту:

  • сумму планового платежа
  • сумму досрочного погашения
  • дату и сумму последнего поступившего платежа
  • статус кредита
  • способы оплаты кредита

и др.

по карте:

  • доступный остаток
  • минимальную сумму платежа и срок оплаты
  • последние 5 транзакций (операций по карте)
  • остаток задолженности по карте
  • способы оплаты карты

и др.

Социальные сети

Современные банковские учреждения стараются сделать обслуживание более удобным для клиентов. Для этого они в том числе развивают собственные группы в различных социальных сетях. Задать вопрос можно в специальной форме, предназначенной для сообщений. Нелишним будет указать свои контактные данные и точно описать проблему. Сотрудник банка ответит в ближайшее время.

Официальные сообщества банка «Ренессанс Кредит»:

  • ВКонтакте
  • Одноклассники
  • Twitter
  • Facebook
  • Instagram

Зайти в них можно с мобильного телефона, ПК и другого современного девайса.

Другие способы связи

К ним относят отправку сообщений с помощью почты России или других специализированных транспортных компаний. Для отправления письма нужно знать адрес банка или его регионального представительства.

Как правило, такой способ связи используют для отправки писем с важными бумагами или официальными обращениями.

Стоит учесть, что обращение будет идти в течение нескольких дней. Если в письме не будут указаны альтернативные способы связи с клиентом, ответ также отправят по почте. И его получение может затянуться.

Заключение

Оперативная связь с банком сегодня доступна каждому клиенту. Для удобства каждого клиента разработаны определенные способы связи:

  • по телефону горячей линии;
  • в социальных сетях;
  • посредством электронной почты и пр.

Получить ответы можно только на те вопросы, которые не требуют личного присутствия клиента для проведения его идентификации. Опытные менеджеры всегда готовы помочь в решении проблем по действующим банковским продуктам.