График отключения горячей воды в Томске летом 2023 года: как проверить и куда жаловаться в случае нарушений

Также мы писали в других статьях про отключение горячего водоснабжения в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Кемерово, Липецке и Вологде.

График отключения горячей воды в 2023 году в Томске

Отопительный сезон в Томске в этом году закончился 10 мая, и всего через несколько дней начались плановые отключения ГВС на ремонтно-профилактические работы. График выключений согласовала основная теплоснабжающая организация города – ТомскРТС (входит в состав Интер РАО). Всего за лето компания планирует отремонтировать и обслужить больше 600 километров теплосетей, инфраструктурные объекты и восстановить тепловую изоляцию. Ремонтные работы будут проводиться поочередно в разных районах, чтобы не оставлять томичей без ГВС на слишком длительные периоды.

Общий план ремонта сетей утвержден на уровне города, там указаны объекты и ориентировочные сроки отключений. Всего планируется отремонтировать больше 120 объектов – это теплосети, котельные, насосные станции и прочее оборудование. В среднем ремонт занимает от 14 до 21 дня, но есть некоторые объекты, которые будут ремонтировать по 2-3 месяца. Первые отключения начались с 12 мая, хотя официально график ремонтных работ – с 15 числа.

Проще всего узнать график на портале «Активный житель» – здесь сразу отображаются отключения горячей воды в Томске в 2023 году на интерактивной карте. И даже сами поставщики ресурсов рекомендуют смотреть его там.

Для этого нужно:

1. Зайти на портал. Там есть карта с прикрепленными к ней точками – адресами, где планируется выключение горячей воды:
   
2. Можно приблизить любой фрагмент и найти свой дом. Минус в том, что не на всех адресах есть своя иконка с графиком:
   
3. Можно ввести свой адрес, нажать на «Поиск» и узнать информацию о датах отключения. Система удобна тем, что найдет адрес даже по похожим названиям:
   
4. По некоторым адресам графики продленные с указанием причины:
   

То есть, если сроки отключения продлеваются, то информация об этом автоматически обновляется и на «Активном жителе».

Как еще можно проверить план отключения воды в Томске в 2023 году

Общий график ремонта утвержден на уровне города, поэтому при желании можно открыть сводный годовой план. Проблема в том, из документа неподготовленному человеку мало, что понятно:

При желании уточнить сроки планового отключения горячей воды в Томске в 2023 году можно и другими способами.

На сайте и в соцсетях компании

На сайте компании «Томск РТС» не так много информации – на соответствующей странице есть ссылка на карту сервиса «Активного жителя», на сводный план ремонта и на документ, объясняющий, почему коммунальщики ремонтируют сети так долго.

Но у компании еще есть достаточно активное сообщество в группе ВКонтакте – там буквально под каждым постом есть комментарии и вопросы к компании. Чаще всего – по поводу графиков отключения и того, почему они не выполняются. Представители компании отвечают прямо там же:

Сообщество открытое, задать вопрос может любой пользователь соцсети.

Также на сайте компании есть раздел, где публикуются некоторые новости, в том числе и о ремонте сетей горячего водоснабжения:

У других поставщиков горячей воды в Томске не так много абонентов и нет сайтов с подробной информацией об отключениях. Водоканал Томска к выключению ГВС отношения не имеет.

Через Госуслуги

Согласно постановлению Правительства №626, вступившему в силу с апреля 2023 года, ресурсоснабжающие компании должны рассылать уведомления абонентам о предстоящих выключениях горячей воды через портал Госуслуги. Это работает через интеграцию с ГИС ЖКХ – то есть, РСО вносит данные со своей стороны в ГИС, а сама система потом рассылает их пользователям Госуслуг в зависимости от места проживания.

Первые уведомления начали приходить еще в прошлые годы:

Однако стоит учитывать, что пока могут быть накладки и уведомления придут не всем. К тому же они бесполезны для тех, кто проживает не по адресу прописки.

По телефону горячей линии

Уточнить даты отключения всегда можно в своей управляющей компании – поставщики тепла согласуют с ними графики профилактических работ (и не включат воду раньше, чем УК закончит свою часть ремонта). Телефоны своей компании можно посмотреть на квитанции за ЖКУ.

Если УК по какой-то причине не может сообщить точные данные, можно обратиться дальше и уточнить график отключения горячей воды по телефонам:

• диспетчер тепловых сетей ТомскРТС: +7 (3822) 73-85-78;
• диспетчер Восточной тепловой компании: +7 (3822) 90-15-91;
• диспетчер компании ТДСК: +7 (3822) 63-37-55;
• Единая дежурно-диспетчерская служба по Томскому району: +7 (3822) 40-11-22, по Томску: 005.

Также можно обратиться в ТомскРТС по электронной почте [email protected] или написать обращение на страницу в ВКонтакте.

На какой срок отключат горячую воду в Томске в 2023 году

Периоды отключения воды указаны на карте в сервисе «Активный житель», но даже там есть некоторые адреса, где сроки продлевают из-за сильного износа теплосетей. То есть, заявленные изначально сроки могут увеличиваться, о чем часто жалуются абоненты в сообществе поставщика теплоносителя.

Сама компания ТомскРТС объясняет сроки так:

• на текущий ремонт нужно от 1 до 8 дней;
• затем 2-3 дня уходит на проверку и гидравлические испытания;
• если испытания пройдены успешно, то остается 2-3 дня на подготовку к включению;
• если найдены дефекты, то нужно еще от 3 до 7 дней на поиск проблемы, ее устранение и новые испытания.

Поэтому в зависимости от адреса сроки отключения разнятся – это может быть от 14 до 21 дня в базовом варианте до 2-3 месяцев, если требуется капитальный ремонт какого-то узла, котельной или участка теплосети.

В 2023 году компания даже отдельно пояснила, что планируются работы и по капитальному ремонту, и по реконструкции отдельных объектов, на что выделяется больше миллиарда рублей. Соответственно, при большом объеме работ возможны задержки.

Куда обращаться, если отключили воду не по графику или не включили после ремонта

Такая проблема, если верить многочисленным обращениям клиентов, достаточно актуальна для Томска. Не все понимают, как правильно рассчитываются даты (в последний день отключения воды еще не будет, она пойдет на следующий), где-то есть проблемы на стороне управляющих компаний. Поставщик горячей воды даже отдельно пишет об этом:

В такой ситуации стоит придерживаться следующего алгоритма:

1. Сначала обратиться в управляющую компанию – позвонить диспетчеру или зайти лично в ее офис. Если проблема на стороне УК, там объяснят, когда вода появится. Если выше – отправят к поставщику тепла.
2. Уточнить даты включения у поставщика горячей воды (в основном это ТомскРТС) – по приведенному выше телефону, в ВК или любым другим способом.
3. Если окажется, что на каком-то из этапов есть внеплановая задержка, а никаких сроков никто не называет – обратиться в Государственную жилищную инспекцию. В Томске туда можно позвонить по телефону +7 (3822) 51-02-62.

Скорее всего, у задержки есть какая-то объективная причина – например, оказавшийся более сильным износ сетей или всплывшие в ходе ремонта проблемы.

Начисляется ли оплата за горячую воду во время отключения

Оплата за горячее водоснабжение в Томске складывается из двух частей: стоимость теплоносителя (вода – 63,4 рубля за куб. м) и стоимость подогрева (2163,77 руб. за Гкал). Приборы учета в доме и квартире учитывают обе эти части – соответственно, оплата начисляется только за фактически прошедшую в квартиру горячую воду. А когда воды в кране нет – то и считать нечего.

Проблемные начисления могут быть только в некоторых ситуациях:

• если по какой-то причине при отключении горячей воды по этим трубам поступает холодная вода – поэтому лучше перекрыть ее на входе в квартиру (чтобы случайно не «накрутить» на большую сумму);
• если долго не передавать показания поставщику, он посчитает стоимость горячей воды по нормативам потребления или по среднему расходу за прошлые годы (поэтому важно передавать показания регулярно).

Где брать горячую воду во время отключения

Горячее водоснабжение в российских городах выключают каждый год, поэтому многие уже готовы к этому и подготовили решение проблемы на этот случай:

• Самый простой вариант – греть воду в чайнике, кипятильником, на плите в кастрюле или другими приборами. Это не очень удобно, но малозатратно – платить придется только за электричество/газ.
• Более сложный вариант – купить проточный водонагреватель. Есть модели, которые заменяют собой смеситель в раковине или ванной, есть более мощные варианты. Стоят они не очень дорого (около 3-4 тысяч рублей), но нужно заранее провести электрическую линию с заземлением и соответствующей мощности.
• Самый надежный вариант – накопительный нагреватель (бойлер). Его минус – больше габариты из-за объема, а также чуть более высокая цена.

Еще более сложный вариант – газовая колонка или котел. Но это очень дорого, сложно и вряд ли целесообразно ради использования 2-3 недели в год.