«Внедрение искусственного интеллекта в банковской сфере – один из ключевых трендов»

Это прорывная технология для сектора, дающая конкурентные преимущества тем игрокам, которые раньше других начали ее применение.

Сегодня практически все топовые банки РФ в той или иной мере внедряют технологии искусственного интеллекта в свои процессы. Например, большое распространение получили роботы-дозвонщики, которые становятся все «умнее». Когда звонит робот нового поколения, работающий на нейросетях, клиент (или должник) уже не всегда может отличить его от «живого человека».

Также технологии искусственного интеллекта внедряются в различные скоринг-модели. Так, мы в финансовом маркетплейсе ВБЦ активно используем их для автоматизированной выдачи клиентам онлайн-продуктов. Но пока это не очень распространенная практика, помимо нас такие модели используют только в нескольких крупных банках. Здесь еще игрокам рынка предстоит большая работа по подготовке ИТ-инфраструктуры и перестройке бизнес-процессов.

Очень активно в финтехе используется такая технология ИИ, как машинное зрение, в основном для распознавания документов, что позволяет в сотни раз сократить временные издержки в банковских бизнес-процессах.

Одним из мейнстримовых направлений в области применения ИИ становится так называемая «последняя миля» к клиенту, улучшение его пользовательского опыта за счет использования Big Data и анализа предпочтений. В нашем приложении TenChat мы одними из первых на банковском рынке внедрили по сути самообучающийся механизм, который благодаря предиктивным технологиям «понимает», что нужно клиенту в данный момент и формирует персонализированную подборку предложений финансовых продуктов, тендеров и других услуг.

В горизонте десяти лет технологии искусственного интеллекта, в частности машинное обучение, нейросети, кардинально изменят банковский ландшафт и переведут 99% банковских операций в онлайн. И, скорее всего, с учетом перспектив появления цифрового рубля, банковские отделения в нынешнем формате окончательно станут архаизмом.