Оплачивала покупку в магазине через терминал. Первый раз прошел отказ, на второй раз нужная сумма списалась, о чем пришел отчет на мобильный. Через несколько часов пришло уведомление о новом списании. Позвонила в свой банк – оператор сказал, что нужно провести обратное процессирование платежа, обратившись в магазин. Что это значит, и что нужно делать?

Процессирование – это технические действия, направленные на обработку информации во время проведения безналичного перевода денег с платежной карты. Это взаимодействие сразу трех систем: банка эмитента карты, банка эквайера и банка получателя. То есть, когда клиент хочет оплатить покупку, он проводит картой по терминалу или использует бесконтактную оплату смартфоном, после чего указывается сумма для списания, ее сканирует терминал или приложение банка эквайера, и отправляет запрос в банк эмитента.

В течение пары секунд банк эмитент дает ответ о возможности списания запрошенной суммы, и резервирует ее за банком получателем. Если операция подтверждена и прошла успешно, тогда деньги списываются со счета клиента и отправляются на счет банка эквайера. Затем в установленный договором период (до 30 дней) они переводятся на счет получателя. После списания средств с карты покупателя его обязательства являются исполненными перед продавцом, и он может забрать товар.

Бывают ситуации, когда деньги списываются дважды, или есть необходимость в возврате товара, тогда можно обратиться в магазин для проведения обратного процессирования платежа. Если обратиться в день проведения покупки, до того как магазин закроет дневной отчет, тогда можно получить возврат денег в течение суток. Такая операция проводится продавцом непосредственно на терминале по следующей схеме:

  1. Клиент обращается с чеком и товаром в магазин;
  2. Пишется заявление на возврат с указанием объективной причины возврата;
  3. Проводится операция возврата с помощью терминала с последующей выдачей чека, подтверждающего отмену операции.

Как правило, деньги возвращаются на карту покупателя в течение 1-2 часов, или сразу после внесения данных в отчет по кассовому обороту магазина.

В вашем случае кассир должен сначала запросить отчет по проведенным операциям с помощью терминала. Если обнаружится двойное списание в день проведения операции, тогда деньги можно будет вернуть сразу. Если клиент обратится в магазин на следующий день, тогда процедура возврата будет следующей:

  1. Клиент напишет заявление;
  2. Кассир приложит к заявлению отчет о двойном списании;
  3. После чего запрос на возврат средств будет передан банку эквайеру.

    К справке! Обработка заявки не может занимать больше месяца.

  4. После обнаружения излишка банк осуществит возврат на счет покупателя, используемый для при проведении операции или на любой другой указанный в заявлении.

Как правило, проблемы двойного списания бывают из-за потери связи терминалом. Так как системой четко фиксируются все проводимые операции, даже при сбое, беспокоиться о потере средств нет необходимости. После проведения проверки деньги будут сразу возвращены клиенту.