Сегодня практически каждый человек, достигший совершеннолетия, пользуется одним или несколькими банковскими продуктами. С величиной процентной ставки, тарифами и другими условиями пользования банковским продуктом можно ознакомиться в договоре. Общие условия обслуживания банк также прописывает на своем официальном сайте. Кроме…
Сегодня практически каждый человек, достигший совершеннолетия, пользуется одним или несколькими банковскими продуктами. С величиной процентной ставки, тарифами и другими условиями пользования банковским продуктом можно ознакомиться в договоре. Общие условия обслуживания банк также прописывает на своем официальном сайте. Кроме того, дать ответы на возникшие у клиента вопросы могут и в отделении банка.
Альфа-Банк стремится быть ближе к своим клиентам, учитывать их пожелания и обеспечивать максимальное удобство в обслуживании. Поэтому те, кто пользуется продуктами Альфа-Банка, могут получить ответы на возникшие вопросы в телефонном режиме. И даже если клиент путешествует за пределами Российской Федерации, банк все равно будет на связи и поможет в решении проблемы.
Номера телефонов колл-центра
Если вы обслуживаетесь в Альфа-Банке в качестве физического лица, вам следует использовать один из следующих номеров:
- +7 495 78-888-78 – для жителей столицы или МО, а также, если в момент звонка находитесь за пределами РФ или в роуминге;
- 8 800 2000-000 – для остальных регионов РФ.
Если вы имеете счет или кредит в Альфа-Банке как юридическое лицо, вам предлагается пользоваться следующими номерами:
- +7 495 755-58-58, если номер зарегистрирован в столице или МО, и для звонков за пределами РФ;
- 8 800 100-77-33 – для остальных регионов РФ.
Если номер, с которого вы осуществляете звонок, зарегистрирован в банковской системе как номер клиента, такой звонок будет в приоритете. Такое же преимущество предоставляется и звонкам в роуминге.
Если вы осуществляете звонок с собственного мобильного телефона, вам не придется проходить авторизацию в системе. В противном случае придется ввести логин и пароль к услуге «Альфа-Консультант».
Как связаться с оператором
При обращении в колл-центр сразу же после приветствия вам предложат выбрать один из продуктов, по которому вы желаете получить консультацию. Это значительно облегчает и ускоряет подбор для вас квалифицированного специалиста. Вам необходимо набрать в тоновом режиме цифру от 1 до 5, соответствующую интересующему продукту, и следовать дальнейшим указаниям:
- Цифра 1 – карты. После этого вам следует выбрать необходимую операцию по карте:
- Заблокировать карту.
- Узнать доступный остаток.
- Дата и сумма ежемесячного платежа.
- Узнать общую сумму задолженности.
- Активировать карту.
- Другое.
- Цифра 2 – кредиты. Далее вас направляют в следующее меню:
- Размер и срок ежемесячного платежа.
- Уточнить сумму для досрочного погашения.
- Уточнить суммы собственных средств на кредитных счетах.
- Узнать о ходе рассмотрения анкеты на кредит.
- Другое.
- Цифра 3 – счета и вклады:
- Баланс по счетам.
- Проведение операций.
- Другое.
- Цифра 4 – удаленные каналы доступа (выбираются цифры 1 – Альфа-Клик, 2 – Альфа-Мобайл, 3 – Альфа-Чек, 4 – другое).
- Цифра 5 – качество обслуживания:
- Вы хотите узнать о ходе рассмотрения оформленного ранее обращения
- Вы хотите оформить новое обращение.
Если клиент пожелает не только получить информацию, но и совершить определенные операции по карте или счету, оператор вправе запросить кодовое слово для дополнительной идентификации личности звонящего (во избежание использования телефона клиента мошенниками).
Где бы вы ни находились – в России или за ее пределами, при возникновении вопросов или проблем с каким-либо банковским продуктом рекомендуется незамедлительно связываться со специалистом Альфа-Банка. Как видите, осуществить это совсем не сложно.