Как бороться с обманом в медицинских клиниках? Пошаговый план действий

К заявке нужно прикрепить все документы, которыми сопровождалось лечение: все анализы из частной клиники, договор с учреждением и копию медицинской карточки, квитанции и чеки, подтверждающие оплату услуги, выписки из медицинских документов, отражающие состояние здоровья после лечения. Пациент может оставить у себя второй нотариально
заверенный комплект документов.

Если нарушение очень серьезное, можно написать обращение в прокуратуру, Департамент здравоохранения или Минздрав. Если там не реагируют на жалобу, пациент может обратиться в Росздравнадзор для проведения проверки качества постановки диагноза и лечения и отзыва лицензии у медицинского учреждения.

Врач несет профессиональную ответственность за вред, причиненный пациенту, согласно закону «О защите прав потребителей». Пациент имеет право на компенсацию имущественного и морального вреда и получение штрафа с клиники, в которой работает врач. Размер компенсации и штрафа (в редких случаях более 50% от стоимости лечения) определяет суд.

Как предупредить неприятную ситуацию?

Как говорится, неприятную ситуацию гораздо легче предупредить, чем потом её исправлять. Потому первым делом, ещё на этапе выбора медицинской клиники, обезопасьте себя заранее:

1. Проверить, есть ли у частной клиники медицинская лицензия. Это даст пациенту шанс доказать, что лечение было неправильным.

   Проверить наличие лицензии у медицинского учреждения вы можете на сайте Росздравнадзора в разделе: Электронные сервисы -> Единый реестр лицензий. Далее в поле указываете либо ЕГРН, ИНН или название организации (их можно найти на официальном сайте клиники или на информационном стенде непосредственно в самом учреждении). Далее нажать кнопку Найти:

   

2. Убедиться, что в клинике есть врачи с имеющимися категориями, квалификацией, званиями (при наличии), которые параллельно работают в государственных учреждениях.
3. Узнать у сотрудников клиники, по каким стандартам пациента будут лечить и какие методы медицинского вмешательства использовать, с какими рисками и последствиями пациент может столкнуться в результате лечения. В настоящее время уже стало обычной практикой, когда пациента сначала ознакамливают с планом лечения, составленном на основании проведенного обследования и дифференциальной диагностики. Врач рассказывает о том, что явилось причиной того или иного заболевания ,какие будут применены методы лечения.
4. Если поставлен очень серьезный диагноз и пациент сомневается в его правильности и целесообразности назначенного лечения, он может пройти бесплатное обследование в государственной клинике и проверить, насколько диагнозы совпадают, получить консультацию независимых экспертов.

Пошаговый план действий — как бороться с мед клиникой

Если неприятная ситуация с вами уже всё же случилась, попробуйте придерживаться следующего плана действия:

1. Напишите претензию на имя руководителя частной клиники (скачать образец претензии ), чтобы там могли проанализировать назначенное лечение самостоятельно и возместить убытки. Клиника должна отреагировать на претензию в течение десяти дней и предоставить компенсацию, повторное бесплатное лечение или вернуть деньги.
2. Если вы проходили лечение в частной клинике по полису ДМС, попросите страховую компанию проверить качество медицинских услуг.
3. Напишите жалобу в Роспотребнадзор. Для того чтобы отправить жалобу онлайн, необходимо зайти на официальный сайт ведомства своего региона (например, для Самары — 63.rospotrebnadzor.ru, для Москвы — 77.rospotrebnadzor.ru. Далее необходимо перейти в раздел Обращения граждан и следовать дальнейшим указаниям:

   

4. Если клиника отказывается удовлетворить требования пациента добровольно, подать иск о защите прав потребителя в районный суд по месту нахождения частой клиники.
5. Дождитесь результатов проведения независимой экспертизы для доказательств некачественного лечения.
6. Ожидайте, пока суд определит степень вины и меру ответственности клиники.

Полезные советы перед подачей жалобы на медицинскую клинику. Очень важно:

• Сохранять все документы, направления и рецепты.
• Сделать копию медицинской карточки.
• Прикрепить к заявлению лицензию клиники и договор на оказание услуг.
• В случае сомнений обратиться к другому врачу и сохранить его выписку.
• Прикрепить договор, рецепты и копию карточки к претензии.

Из судебной практики

В июне 2017 года в Санкт-Петербурге против частной клиники завели уголовное дело о мошенничестве после того, как стоматолог удалила нервы 22 здоровых зубов у пациентки и заработала на лечении 850 тысяч рублей. Пациентка выиграла суд, доказав, что не давала добровольного согласия на медицинское вмешательство и что клиника нарушила медицинские стандарты. Экспертиза подтвердила, что лечение было некачественным, суд обязал клинику выплатить 5 млн рублей.

С марта 2018 года в Брянске ведется расследование уголовного дела против клиники «Мед-Лайф» по подозрению в мошенничестве на основе более 500 заявлений от бывших пациентов, которые жаловались на неоправданные диагнозы и навязанное платное лечение. Первоначальная сумма ущерба оценивалась в 1 млн рублей.

И самое важное! Гораздо проще не попадаться в лапы к мошенникам, чем потом утруждать себя судебными тяжбами. Выбирайте проверенные организации, которым доверяете не только вы или ваши знакомые.