Многие попадают в ситуации, когда приобретенный товар не соответствует указанным характеристикам или не отвечает другим требованиям. В таком случае пишется претензия на возврат денежных средств. Как это сделать правильно и другие важные нюансы, касающиеся данного вопроса — тема статьи.

В какой ситуации возникает надобность в составлении претензии?

Покупатель высказывает свое недовольство по поводу низкопробного товара в письменной форме, если при личном обращении к продавцу не удалось добиться какого-либо удовлетворительного результата либо вернуть уплаченные деньги.

Претензионное письмо – это важный шаг, если планируется в ближайшем времени обращаться в суд. Тогда будет документальное подтверждение, что конфликт пытались урегулировать мирным путем, но это не возымело никакого действия.

Кому направляется претензия?

Письмо-претензия может направляться следующим контрагентам:

  • поставщику-доставщику товара, качественные характеристики которого не соответствуют заявленным в договорном соглашении;
  • компании, отпустившей товар неподобающего качества.

На что можно рассчитывать после отправки письма-претензии?

Отправитель письма обязан прописать в нем желаемый для себя исход, относительно данной ситуации. В нашем случае это касается приобретенного товара, исходя из чего у подателя претензии существует выбор:

  • замена продукции на аналогичную, но должного качества либо иной марки (по обоюдной договоренности, может быть с доплатой);
  • снижение первоначальной стоимости соразмерно с браком;
  • безвозмездное исправление недочетов;
  • возмещение расходов на ремонтные работы;
  • возврат полной суммы за приобретения.

Главное, придерживаться конкретных сроков по предъявлению претензии в письменном виде, чтобы требования покупателя были удовлетворены – они могут быть прописаны в договоре. А по закону – это 14 дней.

Что должно быть в письме, чтобы оно имело юридическую силу?

Претензионное послание можно оформлять по произвольной структуре, так как стандартной формы нет. Но существуют определенные правила делопроизводства, которых рекомендуется придерживаться. Поскольку документ будет передаваться в суд и должен носить юридический статус, то необходимо указание в нем определенных реквизитов. Под ними подразумеваются:

  • личные сведения об адресате, нарушившего права потребителя – частного или юридического лица;
  • краткая информация о заявителе, в том числе контакты и адрес;
  • обозначение сути недовольства;
  • подпись отправителя и дата написания документа.

Каким должно быть содержание письма-претензии?

Расписывая обстоятельства, требующие возвращения денег за купленный товар, следует придерживаться следующих пунктов:

  • дата заключения договорного соглашения (покупки);
  • базовые обязательства обоих сторон;
  • пункты, по которым отмечены нарушения;
  • требования покупателя;
  • срок исполнения обозначенных позиций;
  • санкции, которые применимы при игнорировании обращения.
Читайте также:
ВТБ и ВТБ 24 - это разные банки или нет?

Помимо этого, к претензионному письму требуется приложить доказательства нарушения прав потребителя, а именно, ксерокопии:

  • чеков, квитков;
  • тех. паспорта на товар долгосрочного использования;
  • гарантийной квитанции на бесплатное обслуживание;
  • акт независимой экспертизы на неисправный товар.

Пример составления письма-претензии представлен ниже.

скачать файл в формате PDF «Образец претензии на возврат денег»
Скачивание начнётся сразу после клика по иконке Word

Сколько ждать ответа?

Со дня отправки претензионного бланка следует ждать ответной реакции от получателя не менее 10 дней (по закону). Если продавец отмалчивается и не предпринимает никаких действий по разрешению сложившейся ситуации, можно направляться в службу по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или в судебную инстанцию. Не воспрещается подать заявление сразу во все органы.

Передать претензию можно лично, по почте или через факс.