Как заблокировать дебетовую или кредитную карту Тинькофф?

У Тинькофф банка нет офисов, поэтому обслуживание клиентов происходит дистанционно. Это касается всех операций, в том числе и блокировки карт или счетов, из-за чего иногда у клиентов появляются вопросы. Мы объясним, как заблокировать карту несколькими способами, чем блокировка отличается от заморозки и можно ли вернуть деньги с отключенной карты.

В каких случаях нужна блокировка карты

Согласно правилам платежных систем, клиент вправе заблокировать любую свою карту – тогда ей невозможно будет расплатиться или снять с нее наличные. Как именно блокируется и разблокируется карта, решает банк, но обычно это доступно в мобильном приложении. И Тинькофф банк – не исключение.

Клиент Тинькофф вправе заблокировать любую из своих карт в любой момент и в любое время суток. Это бывает нужно в разных ситуациях, в том числе если:

• карта потерялась или была украдена – блокировать нужно, чтобы не позволить другому человеку платить с нее;
• пластиковая карта вышла из строя – тогда её лучше заблокировать и перевыпустить с другими реквизитами;
• есть подозрение, что к данным карты получили доступ мошенники – например, пришла смс с кодом подтверждения, хотя вы ничего не покупали;
• снимали наличные в банкомате, а он забрал карту и не отдаёт.

Перед блокировкой желательно снять деньги или перевести их на другую карту (если это возможно). Если заблокировать дебетовую карту Тинькофф Блэк (или любую другую) с деньгами на счету, они никуда не пропадут, но доступ к ним вы сможете получить только после перевыпуска карты.

Читайте также нашу статью о том, как разблокировать карту Тинькофф, если она заблокирована по инициативе банка.

Как заблокировать карту Тинькофф через приложение

У банка есть удобное приложение с изобилием функций и приятным интерфейсом – по сути, это основной канал обслуживания клиентов. Разберем пошагово необходимые действия.

Дебетовую карту

Дебетовую карту можно заблокировать полностью или ненадолго деактивировать – например, если не можете её найти и не уверены, что карту украли. Так, у клиента есть выбор между тремя разными вариантами:

• «заморозить» карту: нельзя расплачиваться «пластиком» в магазинах и снимать наличные, но можно переводить деньги и платить в приложении;
• установить нулевой лимит: нельзя платить картой (если придёт смс о попытке списания, будете точно знать, что карту украли);
• заблокировать: запрещены любые операции по карте, пока не перевыпустите её с новыми реквизитами.

Приведём инструкцию для каждого способа.

Заморозить

Чтобы заморозить карту, нужно зайти в приложение банка и найти на главном экране нужный счёт. Дальше – открыть меню этой карты:

Под информацией о балансе будет мини-карточка с логотипом платёжной системы. Кликаем по ней, чтобы попасть в настройки:

В открывшемся окне нужно нажать на кнопку «Заморозить» сразу под изображением карты:

Карта будет заморожена, но останется в приложении. Немного изменится оформление карточки:

Разморозить счёт можно, когда угодно, кликнув по соответствующей кнопке.

Установить нулевой лимит

Другой вариант – обнулить лимит трат по карте, чтобы с нее нельзя было ничего оплатить.

Чтобы поменять лимит на нулевой, выбираем нужную карту на главном экране и переходим в меню, кликнув по плашке под балансом:

В настройках нажимаем кнопку «Установить лимит»:

Появится всплывающее окно, где нужно нажать «Бессрочно» и указать сумму – 0 рублей. Затем нажимаем «Готово»:

Но это еще не все – нужно добавить запрет на покупки в интернете и снятие наличных.

Для этого в том же блоке с настройками карты пролистываем вниз и передвигаем влево ползунок напротив нужной функции:

Он окрасится в серый цвет, а платить картой в интернете больше не получится. Когда найдёте карту, просто отмените лимиты в настройках и верните ползунок в прежнее положение.

Заблокировать

Это самый радикальный вариант – после блокировки картой нельзя будет пользоваться до ее перевыпуска.

Чтобы заблокировать карту Тинькофф через приложение Тинькофф, выбираем её на главном экране и заходим в настройки, нажав на кнопку под балансом. На открывшейся страничке кликаем «Блокировать»:

Система попросит назвать причину блокировки. Ставим галочку напротив нужного варианта и нажимаем жёлтую кнопку «Заблокировать»:

После этого карточка сохранится в приложении, но станет неактивной. Под ней появится вот такая надпись:

Готово: карта заблокирована, и мошенники не смогут снять наличные или расплатиться ей в магазине.

Не так давно у Тинькофф банка появились платежные стикеры. Они блокируются точно так же, как и обычные карты. Найдите его на главном экране, перейдите в настройки и нажмите кнопку «Блокировать» или «Заморозить».

Кредитную карту

Кредитную карту Тинькофф Платинум или любую другую можно заблокировать, даже если по ней есть задолженность. Однако здесь нужно учитывать, что блокируете вы только «пластик». Счёт, к которому привязана карта, останется в приложении – долг погашать придётся, но уже не по карте, а по счёту.

После блокировки к этому счёту можно перевыпустить карту с новыми реквизитами.

В остальном алгоритм такой же, как и с обычной картой. Чтобы заблокировать кредитную карту Тинькофф, заходим в приложение и находим её на главном экране:

Чтобы зайти в меню, нужно также нажать на плашку под балансом. Откроется окно с данными карты и тремя основными функциями – блокировать, перевыпустить, заморозить. Нажимаем самую первую кнопку:

После этого карта будет неактивна, но останется в приложении. В меню можно будет увидеть баланс, долг по счёту и кнопку для перевыпуска.

Важно! Если вы получили кредитную карту, но так ей и не воспользовались, блокировать её не обязательно. При отсутствии транзакций она автоматически аннулируется через 6 месяцев после выдачи.

Блокировка через личный кабинет на сайте Тинькофф

Если нет возможности заблокировать карту Тинькофф в приложении, можно это сделать в личном кабинете на сайте банка. Процедура состоит из 5 шагов:

1. Зайти на сайт tinkoff.ru. Чтобы не попасть на сайт-подделку, проверьте, правильно ли указан url сайта. Если всё верно, нажимаем кнопку «Войти» справа вверху:

   

2. Заходим на сайт под своим логином и паролем. Слева видим перечень открытых карт и счетов. Кликаем по карте, которую нужно заблокировать:

   

3. Откроется вся информация по карте. Сразу под балансом нажимаем на плашку-карточку:

   

4. Здесь разворачиваем меню, кликнув по надписи «Все действия»:

   

5. Выбираем «Заблокировать карту»:

   

Останется выбрать причину, по которой блокируете карту, и подтвердить действие кнопкой «Заблокировать»:

Перевыпустить карту можно будет через личный кабинет или в приложении.

Как заблокировать карту Тинькофф, если нет доступа к приложению и сайту

Бывают ситуации, когда карту надо заблокировать срочно, а доступа к приложению и личному кабинету на сайте нет. В этом случае блокировка карты Тинькофф возможна двумя способами:

1. Звонком на горячую линию банка 8-800-555-25-50 (дебетовая) или 8-800-770-17-70 (кредитная). Ответит автоинформатор, которому нужно сказать: «Хочу заблокировать карту». Он подскажет, что нужно делать дальше, или переведёт на оператора.
2. Смс на номер 2273 или +7 (903) 767-22-73. В смс должен быть текст «Блок ****», где вместо звёздочек указать последние 4 цифры на карте (банк поймет, какая карта, так как номер телефона привязан к клиенту).

Если доступ к приложению есть, но нет времени искать кнопку блокировки, просто напишите в чат поддержки. Оператор ответит через 2-3 минуты и моментально заблокирует карту.

Важно! Звонить в техподдержку можно с любого номера, для подтверждения личности вас попросят назвать кодовое слово. А вот отправлять смс для блокировки можно только с номера, привязанного к карте. Поэтому при потере смартфона этот способ не подойдет.

Как заблокировать карту Тинькофф навсегда

При блокировке карты банк не закрывает карточный счет, к которому привязывается «пластик», – договор с банком в любом случае останется. Соответственно, перечисленные выше способы описывают только временную блокировку.

Чтобы расторгнуть договор с банком навсегда, необходимо не блокировать, а закрывать карту. Счёт в этом случае тоже закрывается, и перевыпустить карту вы не сможете – только если завести полностью новую.

Можно ли восстановить доступ к карте после блокировки

Доступ к карте/счёту восстановить можно, но это во многом зависит от того, что именно сделали с картой – «заморозили» или заблокировали. При заморозке вы можете получить доступ к той же пластиковой карте, просто кликнув кнопку «Разморозка». Она снова появится в приложении, и ей можно будет пользоваться без проблем.

Если карту блокировали, пластиком пользоваться уже не сможете – его надо перевыпускать. Для этого нажмите кнопку «Перевыпустить» в настройках заблокированной карты. Менеджер доставит на дом пластик с новым номером, но привязан он будет к тому же счёту, что и предыдущий.

То есть, если на заблокированной карте были деньги, они появятся на новой карте, так как счёт у них будет одинаковый.

Часто задаваемые вопросы