Нужно снять деньги с карты Тинькофф, а в приложении написано, что она заблокирована. Расскажите, пожалуйста, за что ее могли заблокировать и как разблокировать карту Тинькофф банка.
Блокировка карты Тинькофф – не повод для паники. Это говорит лишь о том, что банк пытается сохранить ваши деньги при угрозе мошенничества или других нарушениях. Если безопасности ваших средств ничего не угрожает, доступ можно без проблем восстановить. Но если карта была заблокирована самим клиентом, то всё не так просто.
Расскажем, что делать, если заблокировали карту Тинькофф, и как ее разблокировать в зависимости от причины блока.
Содержание статьи
Что означает блокировка карты
Блокировка приостанавливает все операции по карте. Заблокированной карточкой нельзя расплатиться в магазине и кафе, переводить деньги, оплачивать счета по QR-коду, снимать наличные. Если вставить такую карту в банкомат, он заберёт её и не вернёт обратно.
Чтобы понять, что карта заблокирована, достаточно попытаться оплатить ей покупки – терминал просто откажет в операции. Чуть более простой способ – зайти в приложение и выбрать нужную карту. Под ней появится надпись «Карта заблокирована».
Кроме того, при блокировке Тинькофф всегда присылает push-уведомление, даже если карту блокировал сам клиент.
Важно! Если речь не идёт о долгах, после блокировки вы не лишаетесь своих денег – они останутся на счету. Просто временно пропадёт доступ к ним по этому конкретному «пластику». Остальные карточки, привязанные к счёту, будут работать и дальше.
Кто и за что может ее заблокировать
Блокировка может быть добровольной или автоматической. Добровольная – когда блокирует сам клиент по какой-либо причине. Он может полностью заблокировать или заморозить карту.
Автоматическую блокировку инициирует банк. Если Тинькофф заблокировал карту, это говорит о том, что клиент нарушил условия соглашения или у банка появились подозрения, что карта была украдена. Такое может случиться в следующих ситуациях:
- трижды был введен некорректный ПИН-код при оплате или снятии наличных;
- нарушены условия договора: например, клиент изменил личные данные и не уведомил банк об этом;
- банк заметил подозрительные операции по счёту;
- клиент внёс на карту крупную сумму, а потом сразу перевёл её другому лицу;
- закончился период действия «пластика»;
- картой долго не пользовались (дольше трёх месяцев).
Также ограничения на карту могут наложить по судебному решению. Например, если в отношении её обладателя возбуждено исполнительное производство из-за неуплаты штрафов или алиментов. В таком случае карту невозможно разблокировать, пока не будут сняты наложенные санкции.
Как разблокировать карту Тинькофф через приложение и банк
В общем случае карта уже не разблокируется до ее перевыпуска, но всё же есть разные варианты. Можно ли разблокировать карту Тинькофф после блокировки и как именно это сделать – зависит от причины наложенных ограничений. Рассмотрим их подробнее.
При добровольной блокировке
Сам клиент может либо заморозить свою карту, либо заблокировать. В первом случае достаточно перейти в настройки карты и нажать под ней кнопку «Разморозить». После этого картой можно пользоваться, как обычно.
При добровольной блокировке карту получится только перевыпустить. Чтобы таким образом разблокировать карту Тинькофф через личный кабинет на сайте банка, зайдите в настройки карты и нажмите кнопку «Выпустить новую карту»:
В приложении Тинькофф это будет кнопка «Перевыпустить». Чтобы её найти, зайдите в меню заблокированной карты на главном экране приложения:
Новая карта окажется привязанной к прежнему счёту, но у самой карты реквизиты (номер, срок действия и код безопасности) будут новые.
После блокировки банка
Если блокировка случилась по инициативе банка, самостоятельно разблокировать карту Тинькофф через приложение не получится. Нужно связаться с оператором по телефону горячей линии:
- 8 800 555-25-50 (если заблокирована дебетовая карта);
- 8 800 555-10-10 (если заблокировали кредитную карту).
Также о проблеме можно сообщить в чате с сотрудником банка в приложении. Но, как правило, оператор всё равно просит позвонить в банк, чтобы подтвердить личность.
Когда сотрудник банка объяснит причину блокировки, можно будет приступить к решению проблемы. Например, если карту заблокировали из-за долга, нужно будет его погасить, чтобы вернуть доступ. Дальнейшие действия зависят от того, можно ли вернуть доступ к «пластику».
Если можно разблокировать
«Пластик» разблокируют, если банк убедится, что карта не была утеряна, а «подозрительные» операции совершали именно вы. Для этого он задаст вопросы о последних операциях, спросит номер/серию паспорта и попросит назвать секретное слово. После этого он сможет разблокировать карту Тинькофф.
Иногда банку может понадобиться дополнительное время на проверку. В этом случае после проверки вам придёт уведомление о том, что карту разблокировали.
Если нельзя разблокировать
Заблокировать карту нельзя, если она утеряна или мошенники получили доступ к прежним реквизитам – считается, что она скомпрометирована. В таких ситуациях оператор предложит выпустить новую карту, привязанную к новому счёту.
Услуга бесплатная, карту привезут в любое удобное место за несколько дней. Если на старой карте остались деньги, их помогут перевести на новую.
При неверном вводе ПИН-кода
По регламенту Тинькофф-банка карта автоматически блокируется, когда ПИН-код некорректно введён 3 раза подряд. Если владелец карты не заявил о краже или утере, спустя 24 часа ограничения снимаются и через сутки вы сможете спокойно ей пользоваться.
Те, кому карта нужна срочно, могут поменять ПИН-код и сразу получить доступ к карте. Это можно сделать в личном кабинете на сайте или в приложении.
- На сайте:
- Нажмите на нужную карту, найдите кнопку «Действия» и кликните «Установить ПИН-код»
- Останется ввести новый код и нажать кнопку «Установить». Старый ПИН-код для этого помнить не обязательно:
- В приложении:
-
- Выберите нужную карту на главном экране, пролистайте вниз до блока с настройками и нажмите кнопку «Изменить пин-код»:
- Выберите нужную карту на главном экране, пролистайте вниз до блока с настройками и нажмите кнопку «Изменить пин-код»:
Здесь будет достаточно набрать 4 цифры нового ПИН-кода и нажать кнопку «Готово». Старый код вводить не нужно.
Также можно дозвониться на горячую линию и попросить робота установить новый ПИН для вашей карты. Он спросит номер карты, кодовое слово и поможет внести изменения.
При окончании срока действия карты
Примерно за неделю-две до завершения срока действия банк отправляет клиенту сообщение о том, что карту нужно перевыпустить. Кнопка для этого появится в настройках счёта. Если по какой-то причине не успели выпустить новую карту до окончания периода действия старой, банк её заблокирует.
Чтобы получить новую карту, достаточно просто зайти в приложение, открыть настройки заблокированной карты и нажать кнопку «Перевыпустить». Карта будет готова в течение суток. Вам останется назначить удобный день, и менеджер привезёт карту на дом.
