«Удаленка» заканчивается: что из этого опыта вынесли работодатели и какие советы они дают на будущее?

Удаленная работа из мечты превратилось в сущее мучение для большинства из тех, кто в период пандемии был вынужден работать из дома. Сейчас режимы самоизоляции в регионах постепенно отменяются, уходит в прошлое и удаленка. Российский бизнес вынес из двух месяцев такой работы некоторые выводы – с которыми готов поделиться с нашими читателями.

Чего больше – плюсов или минусов?

Когда история с коронавирусом только начиналась, работодателей по всей стране попросили перевести работников на удаленную работу. Сразу оказалось, что бизнес-процессы в России настроены так, что отправить работать из дома удалось совсем небольшой процент работников. Со временем этот процент стал больше, но это далеко не 100%.

Власти на всех уровнях призывали отправить работников по домам, расписывали прекрасные перспективы такой занятости и огромную экономию и времени, и денег. И действительно, на первый взгляд, в удаленке есть масса преимуществ, считает Татьяна Козлова из SRG:

  • снижение расходов по содержанию офиса и организации работы;
  • возможность найма более дешевого персонала из регионов;
  • мобильность при управлении кадрами и оптимизация ФОТ.

Нашли плюсы в удаленке и сами сотрудники: теперь им не нужно рано вставать и тратить время на проезд до работы, не нужно тратить деньги на транспорт или обед, а еще можно проводить больше времени с семьей.

Реальность, как всегда, оказалась куда более суровой: работоспособность на удаленке близится к нулю, даже самые простые вопросы решаются крайне долго, а рабочий день на удаленке оказался даже дольше, чем в офисе. Примерно с такими же проблемами столкнулись и те, кто учится в школах или вузах дистанционно – эффективность учебы резко упала.

Если перечислить недостатки удаленной работы, то их наберется куда больше, чем плюсов:

  • контроль над работой сотрудников затрудняется;
  • управление оказывается децентрализованным и малоэффективным;
  • любые решения принимаются дольше, чем лично в офисе;
  • без командного духа падает лояльность работников;
  • на удаленной работе практически невозможен карьерный рост.

Что же касается экономии от перевода сотрудников на удаленную работу, то платить сотрудникам меньше фактически запрещает Трудовой кодекс, а с экономией на аренде все вообще выходит сложно. Как нам рассказал Иван Утенков из сети «Цветочный ряд», сейчас арендаторы и так будут экономить на аренде – просто сокращать площади офисов, которые до кризиса они снимали для «статуса». А владельцы бизнес-центров высокого уровня будут вынуждены подстроиться под рынок и снизить ставки. То есть, переход на удаленку здесь мало на что повлияет.

Пока же большинство опрошенных нами представителей бизнеса отозвались об удаленной работе в негативном ключе – практически все столкнулись с падением производительности труда, мотивации к работе и сложностями с контролем.

Как решить проблемы с производительностью и мотивацией?

Все опрошенные нами эксперты считают, что после окончания пандемии повсеместного перехода на удаленную работу не произойдет – этот инструмент в российских реалиях не работает так, как должен. Кто-то считает, что все дело в «коллективизме» россиян, кто-то винит неготовность инфраструктуры, кто-то не видит возможности контролировать своих подчиненных.

Как итог – производительность вдали от офиса начала снижаться, у кого-то – серьезно снижаться. Например, Алексей Уткин из Kickidler провел опрос среди пользователей системы учета рабочего времени. Как оказалось, из 18 опрошенных компаний у 7 все работники стали работать хуже, у 6 – большинство. Работа улучшилась или хотя бы не изменилась всего у 2 компаний.

Если собрать основные причины неготовности работать из дома, то в основном эксперты говорят о таком:

  • люди не могут установить правильный баланс между работой и личной жизнью. Говоря проще, человек часто отвлекается на нерабочие моменты, что не может не влиять на его продуктивность;
  • сложно организовать полноценное рабочее место. Многие живут в небольших квартирах с семьями, часто в одной комнате. В таких условиях невозможно создать рабочую атмосферу – а если есть дети, то такой работник вообще «выпадает» из рабочего процесса. Иногда возникают проблемы с интернетом или даже с наличием компьютера;
  • отсутствие контроля в привычном смысле. Когда человек работает в офисе под непосредственным контролем руководителя, это придает ему мотивации. Но если контроль становится виртуальным (то есть, не ощущается в привычном понимании), мотивация к труду падает;
  • коммуникация между сотрудниками ухудшается. Онлайн-сервисы пока не в состоянии заменить живое общение, а технические проблемы (плохие камера/микрофон, плохой звук или слабый интернет) снова подрывает эффективность.

Для конкретного работника переход с офисной на домашнюю работу будет успешен или неуспешен в зависимости от способности к самоорганизации. Конечно, те, кто работает удаленно уже не первый год, почти не почувствовали проблем с началом пандемии, но таких пока очень и очень мало.

Решать эти проблемы опрошенные нами эксперты советуют разными способами. Например, Нарина Багдасарян из языковой онлайн-школы Alfa School дает такие рекомендации:

  • использовать планировщики задач (Trello, Todoist, Google Keep или другие), в них можно прописывать задания, назначать исполнителей и устанавливать дедлайны;
  • по возможности отказаться от слежения за рабочим временем сотрудников, а ориентироваться только на результат. То есть, вместо отслеживания активности пользователя нужно просто оценивать то, как он укладывается в сроки при выполнении поставленных задач;
  • не терять человеческого отношения к людям. Работники должны понимать, что их ценят и обеспечивают им достойные условия труда;
  • максимально четко устанавливать цели – результаты работы должны быть видны, так как это повышает ответственность.

Все это не будет работать, если компания не продумает, как организовать полноценную коммуникацию между сотрудниками и контролировать их работу.

Как организовать коммуникацию и контроль?

Когда только началась история с переводом работы в удаленный формат, акции компании Zoom стоили меньше 100 долларов. Сейчас их курс поднялся выше 200 долларов, и имеет четкую тенденцию к росту. И все потому, что этот сервис стал ключевым при организации удаленной работы – ни один планировщик или CRM-система не в состоянии обойтись без личного общения (пусть и по видеосвязи).

По сути, задача любого работодателя при переходе в удаленный режим работы – сделать так, чтобы работа из дома как можно меньше отличалась от работы из офиса. Многие в самом начале самоизоляции скупили все запасы ноутбуков и занялись разворачиванием собственных информационных систем, а кто-то решил обойтись электронной почтой, мессенджерами и Zoom со Skype.

Перенести офис в дом точно не получится, но при грамотном подходе можно минимизировать потери в коммуникации. Например, Людмила Пак из ГК ЦВТ рассказала нам о том, как устроена удаленка в их компании:

  • работников обеспечивают всеми необходимыми инструментами – компьютером, интернетом, возможностью связаться с руководством в минимальные сроки;
  • контроль выполняемой работы – через систему промежуточной и итоговой отчетности. Не имеет значения, как именно контролировать – через письменные отчеты, в Zoom или Skype, или в мессенджерах. Один из вариантов – внезапная проверка присутствия на рабочем месте по видеосвязи;
  • постановка задач, целей и сроков. Для этого используются внутренние программы – разработанные на платформах от 1С (включая CRM) и Битрикс 24. Используются и системы видеосвязи, и чаты в мессенджерах, не говоря уже об электронной почте и телефонных звонках;
  • главное во всем этом – система мотивации за результат и штрафные санкции за нарушения.

Технически реализация удаленной работы зависит от сферы деятельности. Если это IT-компания, то уровень организации должен быть очень высоким. Как нам рассказала Екатерина Грибова из «ЭР-Телеком Холдинг», в компании разработали специальный онлайн-сервис для удаленных работников, который включает в себя систему контроля выполнения задач, а также предусмотрели возможную перегрузку службы техподдержки.

Что касается контроля, компании склоняются к двум разным подходам:

  • контролировать рабочее время. Это связывают с дисциплинированностью, которая падает при переходе на удаленную работу – и если создать сотруднику условия обычного рабочего дня, его продуктивность может вырасти;
  • контролировать только выполнение задач. Разные люди более продуктивны в разное время суток, и оценивать всех по одной шкале невозможно.

В итоге оптимальным можно назвать вариант, когда от работника требуют выполнения поставленных задач в срок, при этом он не обязан находиться положенные 8 часов за рабочим местом – но на случай экстренной ситуации должен быть на связи.

В будущем опрошенные нами представители бизнеса не видят тотального перевода на удаленную работу всех, но соглашаются – такой вариант работы при некоторых условиях будет более распространен. Кстати, такие поправки уже планируют внести в Трудовой кодекс – чтобы работник мог совмещать офисную и удаленную работу. И уже становится ясно, что пандемию коронавируса переживут именно те компании, которые смогут отладить свои бизнес-процессы и в удаленном формате, и в офисном.

Несколько советов по организации удаленки

Сейчас большинство регионов разрешили работать почти всему бизнесу, но списывать удаленку со счетов точно не стоит: во-первых, для некоторых компаний такой формат оказался очень даже привлекательным, а во-вторых, уже осенью Россию и весь мир может накрыть второй волной коронавируса. Поэтому лучше заранее продумать возможные варианты перехода на удаленную работу – чтобы потом не организовывать все в авральном режиме.

Мы собрали несколько хороших советов от опрошенных нами экспертов, которые помогут организовать удаленную работу чуть более эффективно:

  • Нарина Багдасарян советует заранее определиться с программами – желательно сосредоточить деловую переписку в одном из мессенджеров (вместо трех), и определиться с видеоплатформой, через которую потом будут организованы видеоконференции;
  • Виктория Золотова из innovationcamp.us предлагает чаще проводить общие видео-встречи – это и держит работников в тонусе, и удерживает рабочий ритм, и сохраняет доверие в команде. Но их продолжительность лучше жестко регламентировать – чтобы не «растекаться мыслями»;
  • Гузель Мерцалова из ICL Services советует обращать внимание на «домашнее» рабочее место сотрудника: в компании наличие эргономичного рабочего места – одно из условий перевода сотрудника на удаленку;
  • Татьяна Козлова из «Байкал-Сервис ТК» советует обратить внимание на главную проблему удаленной работы – психологическую, и не забывать ставить конкретные задачи и контролировать их выполнение, а нехватку личного общения компенсировать видеоконференциями.

Но главное – не нужно считать удаленную работу панацеей от всех кадровых проблем. Конечно, можно распустить всех по домам и сэкономить на офисе, но за неспособность многих работать дома, психологическое давление и выгорание работодатель в итоге заплатить гораздо дороже.

Мнения экспертов издания по этой теме:

«Удаленный формат работы — тонкий инструмент, который надо использовать аккуратно»
Удаленная работа, как и любой другой формат, несёт плюсы и минусы. С положительными и отрицательными сторонами «домашнего» формата занятости сотрудников поделился наш эксперт. Читать далее
blank Кирилл Гришанин
blank Алексей Уткин
«Далеко не все сотрудники при переходе на удаленку сохраняют продуктивность на высоком уровне»
В большинстве материалов, размещённых в интернете на тему удалённого формата работы говорится, что удаленные сотрудники работают продуктивнее офисных коллег. Даже проводилось множество исследований, подтверждающих это. Читать далее
«Удаленный формат работы - технологиями личное человеческое общение пока не заменить»
Удалёнка - это нарушение баланса личной жизни и работы? Или же возможность улушить производительность труда и повысить выручку? Читать далее
blank Алексей Фёдоров
blank Татьяна Козлова
«Эксперт о плюсах и минусах удалённой работы»
Еще пару лет назад в Москве был период, когда многие компании нанимали людей на удаленную работу или переводили сотрудников в режим «хоум-офис». Читать далее
««Все сотрудники должны быть из одного города, чтобы иметь возможность встречаться лично в офисе»»
Эксперт о том, как при удалённом формате работы поддерживать «командный дух» внутри компании Читать далее
blank Антон Петухов
blank Нарина Багдасарян
«Как организовать, проконтролировать и оценить работников на удалёнке?»
Карантин заставил перейти на удаленную работу даже тех работодателей, которые раньше яростно открещивались от такого формата. Однако теперь и им, и их подчиненным приходится осваиваться в новом для себя пространстве. Читать далее
«Удалёнка - это не праздник и не возможность лежать на диване»
Конечно, у формата удаленной работы есть плюсы и минусы также, как и у офисной работы. Как показала практика, наилучший вариант – использование обоих форматов. Читать далее
blank Гузель Мерцалова
blank Иван Утенков
«Работать на удалёнке в России не умеют – это показали все»
Период всеобщих ограничений подходит к завершению и каждую неделю власти постепенно снимают принятые ранее меры. На текущий момент уже можно подводить определённые итоги того, как компании, а в особенности их сотрудники, смогли преодолеть сложности. Читать далее
«Удалёнку использовать можно, но не везде и только если это даёт результат и экономит ресурсы»
Качество и эффективность удаленной работы во много зависит от функционала. Сотрудники, работа которых связана с компьютером - дизайнеры мебели, контент-менеджеры, копирайреры, аккаунт- менеджеры, интернет- маркетологи работают сейчас практически в полноценном режиме. Читать далее
blank Наталия Пекшева
blank Алёна Ефремова
««Границы личной жизни и работы стираются». Эксперт об адаптации банка к работе в условиях пандемии»
В условиях пандемии многим организациям пришлось оперативно адаптировать работу своих сотрудников к новому режиму. Банки не стали исключением. Наш эксперт рассказал, с какими трудностями столкнулись банки после ввода карантинных мер. Читать далее
«Нужно разумное совмещение как офисной так и удаленного форматов работы»
Мы не только сами работаем уже много лет с распределенной командой, но и помогаем сейчас активно нашим клиентам переводить офисы на удаленную работу. Читать далее
blank Дмитрий Молчанов
blank Виктория Золотова
«Через несколько лет удалённой работы я очень мечтаю о едином офисе. Эксперт об удалёнке без прикрас»
Какие выводы можно сделать после того, как 6 лет руководил удалённой командой из своего дома Читать далее
«Удалёнка — это в первую очередь доступ к широкому рынку кадров»
Основатель интернет сервиса о преимуществах удалённого формата работы Читать далее
blank Тимур Валишев
blank Татьяна Козлова
«Основная сложность удаленной работы – психологическая»
Опыт удаленного формата работы может привести к тому, что после пандемии многие предпочтут работать удаленно. Хотя, не всем этот формат подходит. Читать далее
«Многие сотрудники работают с дач, но качество работы не страдает»
Наша компания с первых дней своего существования (то есть, более 15 лет) работает в «гибридном» режиме: для нас вполне нормальной стала ситуация, когда сотрудник просит разрешения не приходить в офис по той или иной причине и работать из дома. Читать далее
blank Виктор Майклсон
blank Денис Суховей
«В офисах на полный день будут работать только менеджмент и управление компаний»
Безусловно, основными плюсами работы в самоизоляции считаются экономия времени и концентрация на рабочих задачах. Читать далее
«Большое заблуждение заявлять, что удалённый формат работы намного лучше обычного»
Сейчас вынужденно практически все попробовали в деле удаленный метод работы и сделали для себя выводы. Читать далее
blank Людмила Пак